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冷静化解对方的敌意
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沟通案例
1982年秋天，在美国洛杉矶召开的中美作家会议上，美国诗人艾伦·金斯伯格对中国作家蒋子龙说：“作家先生，请您猜个谜语，怎么样？”
蒋子龙微笑着点点头。
不料，艾伦·金斯伯格又说：“我这个谜语可是讲了20年，一直没有人能破得了的！”
继而他的脸上显现出一副得意而又狡猾的样子。
蒋子龙不甘示弱地对他说：“我从3岁开始就猜谜语，还没有我破不了的谜语。”
“那好，谜语是这样的：把一只2.5公斤的鸡放进一个只能装0.5公斤水的瓶子时，您用什么办法把它拿出来？”
蒋子龙略加思索，沉着冷静地说：“您怎么放进去，我就怎么拿出来。
您既然是凭嘴一说就把鸡装进去了，那么我就用语言这个工具再把鸡拿出来。”
艾伦·金斯伯格无言以对。
过了一会儿，他竖起大拇指说：“您是第一个猜中这个谜语的人。”
创作这个谜语表现出诗人的丰富想象力，而蒋子龙则根据对方的思路，也凭借自己的想象，沉着机智地用语言这个工具再把鸡拿出来，成为第一个猜中这个谜语的人。
这不能不说得益于他的冷静与智慧的言语策略。
当你面对别人故意刁难和挑战时，你身处的局面难免会很尴尬，进退两难。
在这个时候，有一个好的办法，那就是“以彼之道，还施彼身”
。
首先不要发怒，要冷静地面对责难，然后迅速地找到对方的思考逻辑，并且用同样的方式请对方予以解释，使对方知难而退，从而化解难题。
阿基诺夫人竞选菲律宾总统时，深得选民们的信赖。
竞选对手马科斯不服，在媒体上讥讽阿基诺夫人缺乏经验，说：“最合适女人的场所是厨房。”
阿基诺夫人听说后，沉稳地反唇相讥：“我承认我的确没有经验，我没有马科斯那种欺骗、说谎、盗窃或暗杀政敌的经验。
我不是独裁者，不要撒谎，不会舞弊。
我虽然没有经验，但我有的是参政的诚意。
选民们需要的就是一个和马科斯完全不同的领袖。”
阿基诺夫人面对马科斯充满敌意的丑化与嘲笑并没有直接进行反驳，而是先承认自己的弱势，承认自己缺乏经验，接着又指出，马科斯富于经验，而经验又是些污七八糟的东西。
这样，马科斯的攻击顿显苍白，优势与劣势在瞬间转化了过来。
与人交往的过程中，总是无法避免遭遇到对自己充满敌意的人，也许是因为一些莫须有的传闻，也许是因为情感、经济等利益的冲突，也许是因为对问题的主观看法和立场不同。
如果对方的敌意只是沉默的，倒还好一些；可是，如果对方的敌意以责难、污辱甚至人身攻击的方式爆发出来，我们该如何应对呢？这时，逃避当然是懦夫的行为，我们不能容忍自己的形象和尊严被人玷污。
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