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著名律师丹尼·韦伯斯特被许多人奉若神灵。
虽然他的声誉如口中天，但他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼，他在辩论中经常出现这些话语：“这有待陪审团的考虑”
、“这也许值得再深思”
、“这里有些事实，相信您没有疏忽掉”
、“这一点，由您对人生的了解，相信很容易看出这件事的重大意义”
。
在这儿，没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图。
韦伯斯特用的都是最温和、平静、友善的言辞，但仍不失其权威性，而这正是他成功的最大助力。
恶言恶语是说话，好言相劝也是说话，但二者产生的效果却截然不同。
能说会说的人绝对不会采取前者去处理事情，那样反而会使事情更糟。
在掌握说话的艺术、做好沟通的前提下，处理起事情来就轻松多了。
一头熊在与同伴的搏斗中受了重伤，来到一位守林人的小木屋外乞求援助。
守林人看它可怜，便决定收留它。
晚上，守林人耐心地、小心翼翼地为熊擦去血迹、包扎好伤口，并准备了丰盛的晚餐供熊享用，这一切令熊无比感动。
临睡时，由于只有一张床，守林人便邀请熊与他共眠。
就在熊进入被窝时，它身上那难闻的气味钻进了守林人的鼻孔。
“天哪！
我从来没闻过这么难闻的味道。
你简直是天底下第一大臭虫！”
守林人大嚷道。
熊没有说什么，当然也无法入眠，勉强挨到天亮后向守林人致谢上路。
多年后，熊与守林人再次相遇时。
守林人问熊：“你那次伤得好重，现在伤口愈合了吗？”
熊回答道：“皮肉上的伤痛，我已经忘记。
心灵上的伤口却永远难以痊愈！”
我们有时也许激怒了他人，或者被人激怒。
当你被人激怒，并且说了一大堆气话之后，你确实可以消除自己的愤怒情绪，让自己得到一些轻松，但是他人对你印象恶劣，你就是用尽所有办法也很难使他人信服你。
想想那些好责备的双亲、唠叨不休的妻子、专横跋扈的上司。
我们都应该认识到一点：人的思想不易改变。
你不能强迫他们同意你的观点，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。
沟通处方
恶言恶语是说话，好言相劝也是说话，但二者产生的效果去截然不同。
能说会说的人绝对不会采取前者去处理事情，那样反而会使事情更糟。
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