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恶语相加不如好言相劝
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沟通案例
在小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼人物的时候，美国发生了历史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。
愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。
由于群情激奋，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成流血，不少罢工工人被射杀。
那样的情况，可说是民怨沸腾。
小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服。
他是怎么做的呢？小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者发表演说。
小洛克菲勒在演说中说：“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。
我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。
假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，也只认得少数几张面孔。
由于两个星期以来，我有机会拜访整个南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过。
我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我们不算是陌生人，可以说是朋友了。
基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。
由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。
虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。
从某种意义上说，我也代表了资方和劳工。”
通过那次演说，小洛克菲勒不但平息了众怒，还为自己赢得了不少赞赏。
如果小洛克菲勒不采用演说的方法，而采用另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，那么只会招惹更多的怨愤和暴行。
商界人士都知道，对罢工者表示出一种友善的态度是必要的。
怀特汽车公司的某一个工厂有两三百名员工，他们因要求加薪而举行罢工。
当时，公司的总裁罗伯·布莱克没有采取动怒、责难、恐吓或发表霸道谈话的做法，而是在报刊上刊登了一则广告，称赞那些罢工者“用和平的方法放下工具”
。
由于发现罢工监察无事可做，布莱克便买了许多球棒和手套，让他们在空地上打棒球。
有些人喜欢保龄球，他便租下了一个保龄球场。
布莱克先生富有人情味的举动，得到的当然是富有人情味的反应。
那些罢工者找来了扫把和垃圾推车，开始把工作场所附近的纸屑、烟头、火柴等垃圾扫除干净。
你很难想得到，一群罢工工人在争取加薪、承认联合公司成立的时候，同时清除工作场所附近的地面。
这在美国罢工史上是绝无仅有的。
这次罢工终于在一星期内结束，劳资双方获得和解，并没有产生任何不快或遗憾。
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