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尊重对方的观点
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沟通案例
王家与赵家是邻居。
王家老是吵架，赵家则是内外融洽。
日子久了，王家很纳闷，就询问赵家：“为什么我们家天天吵架，永无宁日，而你们家一团和气，从来没有纠纷呢？”
赵家的人说：“因为你们家都是好人，所以总是吵架；而我们家都是‘坏人’，所以吵不起来。”
“这是什么意思？”
“比方说，有人打破了花瓶，你家的人都觉得自己没有错，错在别人，一味地指责别人的不是，自然就争执不休了。
我们家的人怕伤害到家人，宁可先认错。
打破花瓶的人马上道歉：‘对不起！
对不起！
是我太不小心了。
’对方也立刻自责：‘不怪你！
不怪你！
都怪我把花瓶放在这里。
’人人承认错在自己，关系自然就和谐了。”
我们生活在社会群体中，人与人之间发生矛盾、产生误解是常有的事。
如何处理好这方面的问题，我们的祖先留下了许多闪光的思想和可供借鉴的经验。
明代朱衮在《观微子》中说过：“君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。”
在为人处世上动辄发怒使性子的人，最终毁掉的不仅仅是自己的风度，还包括自己的前途。
被人误解时不要太委屈，错的是别人，不是自己，相信事情真相终会大白。
当我们做错了事免不了会受到责备时，先冷静下来，从自我意识中深刻地反思，这样就不至于发生争吵。
在人与人相处的过程中，有的人常会抱怨、批评对方难以沟通，认为别人无法理解自己的想法，因而产生诸多争执。
这是因为对沟通的真实意义有认知上的错误。
他们认为沟通就是要让别人接受自己所希望、所预期的一切结果，但他们往往却忘了要体察别人的需求和想法。
人与人相处时，如果彼此意见相左，应该先放下自己的看法、意见，以接纳的心去倾听对方真正的想法与需要，然后再看自己的想法与对方想法和需要之间的差异。
再然后，依据对方的经验，以其能理解及接受的语言模式来表达自己的看法。
沟通对象的认知取决于其教育背景、生活环境、过去的经历以及他的情绪等因素。
如果没有意识到这些问题的话，以对方无法理解的语句来表达意见，只会让对方思路杂乱，那样的沟通将会是没有结果、没有成效的。
如果我们不善于尊重说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。
因此，我们要尊重说话者的观点。
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