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凡事总有意外，使得事情产生变化，而这些意外并不是人人都能预料到的。
话不要说得太满，就是为了容纳这个“意外”
。
在做事的时候，对别人的请托可以答应接受，但最好不要“保证”
，应代以“我尽量”
、“我试试看”
等字眼。
上级交办的事当然要接受，但不要说“保证没问题”
，应代以“应该没问题，我全力以赴”
之类的字眼。
这既是为自己做不到所留的后路，也无损你的诚意，反而更显出你的谨慎。
别人会因此更信赖你。
即使事情没做好，也不会太责怪你。
一家酒店的服务员，发现客人陈先生结账后仍然住在房间，而这位陈先生又是经理的亲戚。
如果直接去问陈先生何时起程，就显得不礼貌，但如果不问，又怕陈先生赖账。
于是，她考虑再三，想好了说辞后，敲开了陈先生的房门：“您好！
您是陈先生吗？”
“是啊！”
陈先生回答说，“您是——”
“我是酒店的工作人员。
听说您前几天身上不舒服，现在好点了吗？”
“谢谢您的关心，好多了。”
陈先生很感激地说，“听说您昨天已经结账，今天没有走成。
这几天天气不好，是不是飞机取消了？您看我们能为您做点什么？”
服务员试探地问。
“非常感谢！
昨晚结账是因为我的表哥今天要返回，我不想账积得太多，先结一次也好。
大夫说，我的病还需要观察一段时间。”
“陈先生，您不要客气，有什么事只管吩咐好了。”
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