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其中7起,当事人在签约前,从未被任何一家持牌机构做过心理脆弱性评估。”
他停顿两秒,声音更轻:“而陈默,是我们第一个,做了双盲心理压测的用户。”
林晚怔住。
双盲心理压测——这意味着,不仅用户不知情,连执行外呼的客服,也不知自己拨打的是实验组号码。
她猛地翻到报告末页。
附件十二:《NLp情绪识别模型输出结果(陈默样本)》。
时间戳:7月16日09:22
语音情绪谱:焦虑值87.3%|绝望感阈值未触发|求助意愿峰值:+42.6%(较基线↑18.1%)
模型建议:启动三级干预(即刻外呼)
而外呼记录显示:当日09:25,号码138****5621接通,通话时长2分17秒。
林晚点开录音。
客服声音温和:“您好,这里是青藤贷用户关怀中心。
注意到您近期还款略有压力,我们想为您提供一份《本地医疗金融支持指南》,包含三项免费服务……”
电话那头,陈默的声音带着鼻音,却不再颤抖:“……那个,指南里,有教人怎么跟医院谈分期付款吗?”
客服:“有的。
第三页,‘医患协商支持包’,我们可为您预约社工陪同。”
陈默停了几秒,忽然说:“我妈……今天第一次进化疗室。
我没敢告诉她药钱的事。”
客服:“我们理解。
需要现在帮您联系社区互助基金专员吗?他们今天下午三点,在县医院门诊楼二楼设点。”
陈默轻轻“嗯”
了一声。
录音结束。
林晚摘下眼镜,用指腹按压鼻梁。
眼睛有点酸。
周砚没催。
他只是把桌上那支银色钢笔推过来一点,笔帽上,刻着极细的三个字母:q-Y-L。
清源·砚·林。
他们初识那年,公司还在城西老厂房。
他负责算法风控,她负责合规审计。
某次系统攻防演练,他故意埋了个逻辑漏洞,等她来揪。
她真揪到了,却没上报,而是深夜发来一份《漏洞利用边界模拟报告》,附言:“若用于善意干预,是否算技术向善?”
他回:“你比代码更懂人性。”
她回:“那你比人性更懂规则。”
后来,他们一起写了第一版《智能信贷伦理操作手册》,被行业奉为范本。
再后来,手册成了废纸——因为太多平台,把“伦理”
二字,当成了上线前必须勾选的免责声明。
真正的风暴,始于监管联合通报。
7月20日早8:00,市金融监管局、网信办、公安经侦支队联合召开新闻发布会,通报“青藤贷”
App涉嫌违规开展个人信贷业务案件。
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