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支书是很懂得交谈之道的。
为了帮乡亲们开辟新路，他忍下了个人委屈。
但是，他的忍让和退缩，不是懦弱，而是一种坚强。
由此可见，说软话同时也是一种有效的以退为进的方法。
不过，在某些特定场合，说话有时必须软硬兼施，尤其是面对一些铤而走险的危险人物，光说硬话会刺激对方，令其顽抗到底，光说软话会让对方觉得你软弱可欺。
这时，软硬兼施就是最好的办法。
因为铤而走险的人其实也并不想完全断掉自己的后路，只要对其晓以利害，就很有可能诱导成功。
1977年8月，克罗地亚人劫持了美国环球公司从纽约拉瓜得机场至芝加哥奥赫本的一架班机，在与机组人员僵持不下之时，飞机兜了一个大圈，越过蒙特利尔、纽芬兰、沙浓，最终降落在巴黎戴高乐机场。
在这里，法国警察打瘪了飞机的轮胎。
飞机停了3天，劫机者同警方僵持不下，法国警方向劫机者发出最后通牒：“喂，伙计们！
你们能够做你们想做的任何事，但美国警察已经到了。
如果你们放下武器同他们一块回美国去，你们将会被判处不超过2至4年有期徒刑。
这也意味着你们可能在10个月左右被释放。”
法国警察停顿片刻，目的是让劫机者将这些话听进去，接着又喊到：“但是，若非要我们逮捕你们，按我们的法律，你们将被判处死刑，那么你们愿意走哪条路呢？”
劫机者选择了投降。
本例中的劫机者，一方面因为机组人员的抵抗及警方的追捕，而无法达到预定目的；另一方面由于不清楚警方的态度而不敢轻易放下武器，陷入了进退两难的境地。
法国警察在劝说中明确地为对方指出两条道路——投降或者顽抗。
投降的结果是，10个月左右的有期徒刑，而顽抗的结果只能是死刑。
面对这两条迥异的道路，早已心慌意乱的劫机者识相地选择了弃械投降。
在人际交往中，适时地说“软话”
是为了赢得对方的同情、理解、宽容、原谅，以达到解释、说服、引导、相互沟通、转化矛盾、反败为胜的目的。
“软话”
貌似“柔软”
，实际上不软。
在人生道路上，任何人都不可能一帆风顺，难免会要到挫折，这时，就要能屈能伸，用“软语”
去打动人心。
石头砸在冰面上，冰屑、石渣四溅开来；石头落在棉花上，马上就会被棉花轻易包起。
可见，以刚碰刚，两败俱伤；以柔克刚，则奇妙无穷。
30岁的男人应该具备成熟的心态，在试图说服别人时，没有必要与对方硬碰硬，这样或许只会让局面更加难以收拾。
有时，我们不妨运用一下以柔克刚的策略，或许就会收到意想不到的结果。
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