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每一位客户都值得你去尽心地服务,你应该有毕生都为他们服务的意识。
在保险这一行里,你必须这样做。
这也正是保险公司代理不同于其他行业代理的特点之一。
但是,就销售产品这一点而言,各行业都一样。
有个小伙子大学毕业之后,进入了地质行业工作,齐藤竹之助向他售出了价值10000日元的保险,相当于现在的820元人民币。
后来,他又转到别的地方工作,他到哪里齐藤竹之助对他都是一样的。
齐藤竹之助每年至少跟他联系一次,即使他不再从齐藤竹之助这里买走保险,他仍然是齐藤竹之助毕生的一位客户。
只要他还可能购买保险,齐藤竹之助就必须不辞辛劳地为他提供服务。
有一次,这个小伙子参加了一次鸡尾酒会。
有一位客人突然**起来了,而这个小伙子,由于学过一点护理常识,因而自告奋勇,救了这个客人一命。
而这个幸运的客人恰是一位千万富翁,于是便请这位小伙子去他公司工作。
几年之后,这位百万富翁准备贷一大笔钱用于房地产投资,他便问这位小伙子:“你认识一些与大保险公司有关系的人吗?我想贷点款。”
这位小伙子一下子想起了齐藤竹之助,便打电话问他:“齐藤君,我知道你的保险生意很大,能否帮我老板一下。”
“有什么麻烦吗?”
齐藤竹之助问。
“他想贷2000万日元的款子用于房地产投资,你能帮他这一业务吗?”
“可以”
。
“顺便说一下,齐藤君,”
他补充,“我的老板不希望任何本地人知道他的这一行动,这也正是他中意你的原因,记住,保守秘密。”
“这我懂,这是我工作的一贯原则。”
齐藤竹之助解释说。
在他们挂断电话之后,齐藤竹之助跟一些保险公司打了几个电话,安排其中一位与这位商人进行一次会面,不久以后,这人便邀请齐藤竹之助去他的一艘游艇参观。
那天下午,齐藤竹之助向他卖出了价值2000万日元的保险。
2000万日元可是齐藤竹之助曾经做过的最大一笔生意。
齐藤竹之助是谁?他就是日本20世纪60年代的著名推销大王!
注意要重视你的小客户,向他们提供与大客户平等的服务,一视同仁。
为什么要这样呢?有三个原因:
(1)每一客户,无论是大是小,都是我们的上帝,应享受服务。
(2)小客户有朝一日也会成功,因而是潜在的大客户。
(3)小客户会向他介绍一些有钱人,从而带来大客户。
一句话点评:客户其实没有大小之分。
5.尊重顾客像尊重“上帝”
一样虔诚
有一天,动物园里的一只苍鹭问一只白鹭:“你怎么啦,整天这样纹丝不动地光是睁着眼睛看天?”
白鹭不回答,一点儿也没有改变它的姿势,好像它早已变成一尊石雕似的。
“虽然,我只是一只普通的苍鹭;可是,请劳驾给我一个答复,这也不至于有损你的尊严吧!”
提问者尖刻地嘲讽说。
白鹭终于高傲地开了口:“我生活在金字塔附近,我比你和你的家族更有见识!”
“噢,那真了不起!”
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