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§第21讲 原一平 用幽默缓和客户的抵触心理(第2页)

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“您好!

我是明治保险公司的原一平。”

“喔……两三天前曾来过一个什么保险公司的销售员,他话还没讲完就被我赶走了。

我是不会购买保险的,你多说也无用。

我看你还是快走吧,以免浪费你的时间。”

对方看了一眼原一平递过来的名片后慢条斯理地说。

“真谢谢您的关心!

您听完我的介绍之后,如果不满意,我当场切腹。

无论如何,请您拨点时间给我吧!”

他装出一本正经甚至还有点儿生气的样子。

“你真的要切腹吗?”

对方听了忍不住哈哈大笑。

“不错,就像这样一刀刺下去……”

他一边回答,一边用手在自己的肚子上比划着。

“你等着瞧吧,我非要你切腹不可。

哈哈哈!”

客户和原一平都不由自主地大笑起来。

当两个人开怀大笑时,彼此的心也得到了沟通,后续的交流就轻松多了。

汤姆·霍普金斯也是幽默大师。

有一次,他去拜访一位客户,因为互不相识,所以气氛比较沉闷。

为了打破这种压抑的气氛,他假装去闻客户桌子上的鲜花,然后大叫道:“我太幸运了!”

“你怎么了?”

“我的额头被花刺扎了一下。”

“那你怎么还说自己幸运呢?”

“幸亏没扎到我的眼睛。”

说完,两个人便大笑起来。

接下来谈话的氛围顿时轻松了很多。

出色的销售员不仅要有丰富的知识、热忱的工作态度、良好的服务意识、非凡的勇气和韧性,还要有机智的幽默感。

否则就如乔·吉拉德所说的:“很难想象,缺乏幽默感的销售员会是什么样子,我想他的客户一定很不好受。”

但是,运用幽默也要适时适度,如果把握不好,你会给客户留下轻浮、不可靠的印象,甚至会激起客户的反感或愤怒,那就适得其反了。

此外,培养深刻的洞察力、敏捷的反应能力也是提高幽默感的重要方法。

只有迅速捕捉事物的本质,配以恰当的比喻、诙谐的语言,才能制造出既不落俗套又有深度的幽默对话。

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