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13 将“事实”
和“意见”
分开表述不要喋喋不休地阐述自己的见解
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在你的周围，有没有一说起话来就没完没了的人？冗长的交流不但容易使对方感到厌烦，同样也会浪费自己宝贵的时间。
说起话来没完没了的人都有一个同样的特点。
那就是不说“事实”
，总是说“意见”
。
所以他们说起来总是没完。
请大家试着从下面这段话之中将“事实”
找出来。
课长，请听我说。
要在19点之前结束全部工作很难做到。
因为从现在的情况来看，必须加班到20点才行。
在说这句话的人看来，可能他说的全都是事实，但实际上在这段话之中一个“事实”
也没有，全都是他个人的“意见”
（主观）。
听到这样的一段话，上司肯定会感到非常有压力吧，因为上司想知道的是“事实”
。
如果部下只说“意见”
，上司就必须让他重新陈述事实，结果无形中就增加了许多的无用功。
再请看下面这个示例。
这才是传达“事实”
的正确方法。
经过和员工的确认，发现有一些客户会在20点之后打来电话。
与客户交流后也发现，有八成的客户希望“时间延长到20点”
。
从现在的情况来看，有必要考虑设置专门的客服热线。
听到这种基于事实的意见，上司就不会感到有压力了。
像这样将“事实”
和“意见”
分开表述，就可以使交流变得更加顺畅。
对于不擅长这种表述方式的人，要想一下子将事实和意见分开表述可能很难做到。
大家不妨先实际练习一下。
如果是你的话，对于下图中部下所说的话，会做出怎样的修改呢？
●如何长话短说？
请看下面这个回答示例。
我想请您和我一起去最近交易量减少的ABC商事拜访。
对方的负责人田中先生是个难以沟通的人，我感觉我们两家的关系似乎有些疏远了。
请大家也像这样将“事实”
与“意见”
分开表述吧。
在传达信息时，下意识地检查一下自己现在正在说的内容究竟是“事实”
还是“意见”
。
只要能够做到这一点，就可以使自己的表述更加清晰，并且更容易被对方接受。
Point
在商业交流之中，将“事实”
和“意见”
分开表述。
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