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他应该有一种自动稽查的办法,可以让自己知道在最近60天内尚没有前往访问某客户。
规定时间,制定表格,然后按时前往访问,这是推销成功的阶梯上另一重要的一段。
2.正确处理顾客抱怨
抱怨是每个推销员都会遇到的,即使你的产品好,也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。
不要粗鲁地对待顾客的抱怨,其实这种人正是你永久的买主。
为此,要感谢顾客的抱怨,使你有机会知道他的不满,并设法予以解决。
这样不仅可以赢得一个顾客,而且可以避免他向亲友倾诉,造成更大的伤害。
在面对客户的抱怨时,推销员要认真倾听,要尽量让顾客畅所欲言,把所有的怨愤发泄出来。
这样,既可以使顾客心理平衡,又可以知道问题所在。
推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解,无疑是火上浇油。
在听完顾客的抱怨之后收集资料,找出事实,公平处理。
很多推销员都认为成交是推销的终端,以为成交了就等于划上了一个圆满的句号,就万事大吉了。
其实不然。
世界知名的推销员都不把成交看成是推销的终点站,原一平有句名言:“成交之后才是推销的开始。”
举一事例看看汽车推销大王吉拉德是怎样做的呢?
推销成功之后,吉拉德需要做的事情就是,将那客户及其与买车子有关的一切情报,全部都记进卡片里面;同时,他对买过车子的人寄出一张感谢卡。
他认为这是理所当然的事,但是很多推销员并没有如此做。
所以,吉拉德特别对买主寄出感谢卡,买主对感谢卡感到十分新奇,以致于印象特别深刻。
有些推销员虽然也努力地在做服务,但是嘴里喜欢唠叨,把服务的苦劳都抵消了,得不偿失。
原一平说:“销售前的奉承,不如销售后的周到服务,这是制造永久客户的不二法门。”
无论多么好的商品如果服务不完善,客人便无法得到真正的满足,甚至于服务方面有缺陷时,会引起客户的不满,而至丧失商品自身的信誉。
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