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5.禁用攻击性话语
多数的推销员在说出攻击性话语的同时,缺乏理性思考。
殊不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成对准客户的反感。
因为你说的每一句话都是站在一个角度看问题,不见得每一个人都是与你站在同一个角度。
表现的太过于主观,反而会适得其反,对你的推销也只能是有害无益。
6.少说质疑性话题
"你懂吗"、"你知道吗"、"你明白我的意思吗"等质疑性的话题应该尽量避免。
有的推销员总是喜欢以老师的口吻质疑客户。
这样客户会产生反感的情绪,让其感觉没有得到最起码的尊重,逆反心理也会随之产生,这可以说成是推销的一大禁忌。
如果推销员实在担心准客户在讲解的过程中不明白,可以用试探性的口吻去了解对方的意图。
如“有没有需要我在详细说明的地方?”
也许这样会比较让人接受。
7.回避不雅之言
每个人都不愿意与那些出口成脏的人交往。
不雅之言,对于我们推销产品,必将带来负面影响。
诸如,在推销保险时,最好回避“没命”
、"完蛋”
此类的词。
有经验的推销员,往往在处理不雅之言时,都会以委婉的话来表达这些敏感的词。
如“出门不在回来”
等代替。
8.变通枯燥性话题
在推销中有许多枯燥性的话题,不得不讲解给客户听,而这些话甚至是听着都想打瞌睡。
所以,建议推销员还是将这类话题讲的简单一些。
这样,客户听了才不会产生倦意,让推销达到有效的效果。
9.避谈隐私问题
在与客户打交道时,主要是把握对方的需求,而不是大谈特谈隐私问题。
就算你只谈自己的隐私问题,不去谈论别人,试问你推心置腹地把你的婚姻、生活、财务等状况和盘托出,能对你的推销产生实质性的进展吗?这种"八卦式"的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费推销的商机。
10.忌炫耀
与客户沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的,如果再一而再再而三地炫耀自己的收入,对方就会感到,你向我推销保险是来挣我钱的,而不是来给我送保障的。
记住你的财富,是属于你个人的;你的地位,是属于你单位,暂时的;而你的服务态度和服务质量,却是属于你的客户的,永恒的。
你在客户面前永远是他的一个保险代理人、服务员。
综上述所言,推销员不知道有语言的顾忌,就会造成推销的失败;不知道语言的好处,就会停滞不前。
为此,在与客户谈话时,一定要懂得以上的十大禁忌,以避免在以后的推销过程中出错。
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