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运作管理的决策内容与决策过程；
各类运作系统的功能特点。
第三章新产品研究与开发。
主要内容：
现代企业的新产品研究与开发。
新产品研究与开发的组织方法。
新产品研究开发技术。
服务产品设计。
基本知识点：
现代企业新产品研究与开发的特点；
现代产品的寿命周期。
新产品研究与开发过程；
产品开发对生产成本的影响；
新产品研究与开发绩效评价；
并行工程方法。
第四章需求预测。
主要内容：
需求预测过程。
定性需求预测。
时间序列分析。
回归分析需求预测法。
基本知识点：
需求预测的影响因素及一般步骤；
主要的定性预测方法；
简单移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法；
线性回归需求预测模型；
预测误差度量。
第五章长期生产能力管理。
主要内容：
生产能力的概念。
生产能力计划的内容与意义。
长期生产能力计划过程。
长期生产能力计划方法。
基本知识点：
生产能力的定义及度量方法；
生产能力利用率；
长期生产能力计划的影响因素；
盈亏分析法、决策树法、净现值法。
第六章设施选址与设施布置。
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