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当对方报出自己的姓名或公司后，一定要寒暄一两句，表示自己的热情和礼貌，然后快速地进入正题，不可无休止地闲扯。
有时会遇到不主动报出身份的客户，这时就要有礼貌地询问对方，当确认对方的身份后，可表示歉意——没能听出对方的声音。
谈话结束后，记住一定要说再见或感谢的话语，切记不可突然挂断电话。
很多时候会遇到正在接听一个电话时，另一个电话又“不合时宜”
地打进来，而且是必须接听的紧急电话，在这种情况下，应向对方表示歉意，并说明情况，稍后再打过去。
切记，必须是得到对方的同意后，才可挂断去接听另一个电话，否则，会使对方感到受冷落，严重的话可能因此失去一个重要的客户。
当接到找其他同事的电话时，要礼貌地表示请对方稍等，语气温和委婉，并即刻转给当事人。
如果同事不在办公室里，就要实事求是地告诉对方，同事外出公干或出差、有事请假等。
如果对方要求留口信，应将内容认真、清楚、正确地记录下来，并且附上对方的公司名称、姓名以及打电话的时间等，记录尽量详细，并转交给同事。
在接听电话时要注意不要把事情或时间、地点、人物等事项听错。
尤其是遇到发音容易混淆的字词时，更是容易造成双方的误解。
因此，为了避免这类事情的发生，接听电话时，应将这一重点重复一遍以确认无误。
如果遇到对方口齿不太清楚，或是说话声音微弱，应礼貌地要求对方再重复一遍，避免出现差错。
电话交谈的弊端就是看不到对方，这就不可避免地会出现一些意想不到的错误，例如，不知道对方正在开会，或有客人在等，而无休止地长谈，或把对方误认为是要找的对象而泄露了公司的机密等。
因此，在与对方通电话时，应先确认对方的身份，而后了解对方目前的状况是否适合接长时间交谈的电话，如有不便，可改时间再联系。
如果对方方便接听电话，要开门见山地把要交谈的事情告诉对方，使对方明白交谈的内容，以便顺利地进入正题。
由于电话只能凭声音与对方沟通，因此在交谈中应小心谨慎地使用词语，注意细节。
不可仅凭声音来判断对方的年龄或职务，有时声音年轻的有可能是对方公司的董事长。
不可在等待接听的间隙随便说话，要时刻记住对方正在话筒的另一头聆听。
有一些人认为电话那头看不到自己的面部表情，而在态度上有所怠慢，却不知说话的语调会随着态度而改变。
要把在电话中交谈看作面对面的交谈，要在态度上诚恳热情，让对方感觉到你的热情。
在与对方交谈时，无论你是多么认真地倾听对方的谈话，如果一直默不作声，或没有丝毫的反应，也会使对方感到困惑，因而，在聆听对方谈话时，要不时地附和，使对方明白你在认真聆听。
在走廊上遇到上司或来访的客人时，如果是相对而行，应让到一侧行走。
如果是同方向而行，当对方走在前面时，不可从后面超越过去；想超越时，要先打招呼，再行超越。
如果是与长辈或女士相遇，要马上站住让路。
行走时如果有女士同行，必须迁就女士的步伐，让女士走在前面，男士走在后面。
上楼时男士走在前面，下楼时女士走在前面。
带领来访的客人时，要注意待客礼仪。
二人并行，以右为上，所以应请客人走在自己的右侧，为了指引道路，拐弯时，应前行一步，并伸手指引；三人同行，中间为上，右侧次之，左侧为下，随行人员应走在左边。
如果是接待众多的客人，应走在客人的前面，并保持在客人右前两三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步，避免独自在前，臀部朝着客人。
引导客人时应不时地根据路线的变化，招呼客人注意行走的方向。
在引导客人的路上避免中途停下与他人交谈，除非必要时。
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