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“东升的自营产品，省去了中间商和广告费，直接把成本压在出厂价上。”
曾庆轩认真说道。
林晓芬没有再问，她拿起一瓶洗发水，看了看瓶身上的成分表，又放回去，像是在心里记下了某条信息，供以后使用。
家电区那边，几个顾客正围着一台电饭煲讨论。
一位店员蹲在展示台旁边，正在向顾客解释某款产品的保温原理，语气自然，不像是背好的话术。
旁边的另一位店员正在帮一位抱孩子的年轻妈妈，只见他把一箱牛奶搬到购物车底部，又在上面垫了张干净的纸板，像是在为那箱牛奶提前铺好一个不会摇晃的位置。
周志成从家电区绕回来的时候，正好路过服务台。
他侧过头，看见台面上的“顾客意见簿”
翻开着，上面写着好几条留言。
大部分是感谢，也有几条建议，被人用不同颜色的笔回复过，字迹工整。
他站在原地，像是在数那几行回复一共有几行，然后收回目光，没有问什么。
到了售后服务中心，林晓芬走进去之后，在门口站了一会儿。
柜台后面有一位员工正在处理退货，全程没有争吵，也没有推诿，只是核对了商品和票据，然后填了一张表，把退款金额写清楚，双手递了过去。
顾客接过单子，看了看，道了声谢，转身走了。
林晓芬退出来的时候，对曾庆轩说了一句：“我以前一直觉得售后是赔钱的地方。
但这里好像不是。”
曾庆轩笑着说：“东升的售后不是用来赔钱的，是用来告诉顾客‘你不用担心’的。”
林晓芬没有再问了。
今天她算是大开眼界了。
她站在门口，然后点了点头，迈开步子继续往前走。
他们继续往前走的时候，已经不再像刚进来时那样只是“看”
了。
张瑞明已经把手插进口袋里，像是要压住某种正在抬头的冲动；林晓芬放慢了脚步，在日化区的货架前挑了一瓶洗衣液，放进购物篮里；购物欲这种东西，一旦起来后，就止不住了。
不知不觉，林晓芬就买了不少的东西，总金额在伍佰元左右。
刘明安走出生鲜区时，手里提着一袋东升自营的香菇；周志成站在小家电区的货架前，从架子上取了一台电饭煲放进购物车，动作干脆利落张瑞明在收银台排队的时候，看着前面那些满载的购物车，又低头看了看自己手里那袋香菇。
张瑞敏侧过头对曾庆轩说了一句：“曾总，我以前不太信。”
“不信什么？”
“不信超市能做成这样。”
张瑞敏感慨道，“今天信了。”
：（）回档2008，从草根到巨头
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