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郁士文这才转向病房门，却没有立刻进去。
他侧身，对应寒栀说：“你和我进去。
注意观察伤员状态，尤其是情绪。
安抚为主，先让他们感受到安全和关怀，再循序渐进了解情况。
如果对方情绪过于激动，不要强行追问。”
“是。”
应寒栀深吸一口气，脸上换上关切而镇定的神情，跟在郁士文身后推门而入。
病房内灯光不算明亮。
靠窗的床上，一位四十多岁、头上缠着纱布的男人半靠着，脸色苍白，眼神有些涣散。
旁边的椅子上，坐着他的妻子，手臂和膝盖处包着纱布，正红着眼圈，低声啜泣着，看到有人进来，立刻警惕又带着期盼地抬起头。
“你们是？”
妻子声音沙哑地问。
“您好，我们是外交部领事保护中心的工作人员，从国内专程赶过来协助使馆处理此事。”
郁士文上前一步，声音平和而清晰，带着一种令人安心的力量，“二位受苦了。
现在感觉怎么样？医生怎么说？”
他的语气没有官腔，更像是一位前来探望的朋友或亲人，瞬间拉近了距离。
妻子像是找到了主心骨，眼泪一下子涌了出来：“你们可来了……这里，这里医生也说不清楚，我们也不懂英语和当地语言，我感觉医院很落后，药也不好，我老公头还晕，我想转院，想回国……”
丈夫也挣扎着想要坐直些，被郁士文轻轻按住肩膀：“别动，躺着说话就行。
我们这次来就是帮你们解决困难的。”
应寒栀适时地走上前，先查看了一下床头的病历卡，上面的英文记录不是很完整，又轻声询问男士：“您现在头晕得厉害吗？有没有恶心或者想吐的感觉？伤口还疼吗？”
她的声音柔和，目光真诚，一边问，一边自然地拿起床头的水壶，发现水是冷的，便转身去门口的饮水机接了半壶热水回来，给两人的杯子里都添了些。
这个小动作让妻子愣了一下，哭声稍微止住了一些。
郁士文则耐心地倾听着妻子的哭诉和抱怨，没有打断，只是不时点头，表示理解。
等她情绪稍微平复，他才条理清晰地解释：“我们理解您的心情，也非常关心二位的健康。
转院和回国都需要根据医生的专业判断来安排，确保路途安全。
我们已经请使馆的同事与院方沟通，会敦促他们提供最好的治疗，并考虑是否需要更好的专家会诊。
同时，关于保险、赔偿和后续的行程安排，我们也会全力协助你们与相关方面沟通。
请放心，我们一定会尽全力保障你们的合法权益和安全。”
他没有空泛的安慰，而是给出了具体的解决路径和承诺。
男人的情绪明显稳定下来，开始断断续续地
春鈤
描述事发经过：他们在酒店大堂等待集合，突然听到几声像是爆竹的响声，然后人群尖叫奔跑，他被推倒撞到头部，妻子为了拉他也摔倒了……
应寒栀在一旁安静地听着，快速在笔记本上记录着关键信息：时间、地点、声音方向、人群反应、受伤过程。
同时，她也在观察两人的情绪状态和肢体语言，判断他们叙述的可信度以及潜在的心理创伤。
等男人说完，郁士文对应寒栀微微颔首。
应寒栀会意，上前一步，语气更加温和：“阿姨，您先别太着急，叔叔目前需要静养。
您看还有什么需要我们帮忙的？比如联系国内的家人报平安？或者需要什么日用品？我们使馆的同事可以帮忙准备。”
她的话把焦点从令人恐惧的事件本身，拉回到更实际、更可操作的当下需求上。
妻子想了想，说想给儿子打个电话报平安，但手机没电了，充电器也在混乱中丢失了。
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