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第六章如何分析和解决问题
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熟悉了金字塔原理以后，在写一些不太复杂的工作文章时，你应该可以顺利地在序言里使用“背景—冲突—疑问”
建立问答对话，引出你的解决方案。
但是如果需要写篇幅长的复杂文章，例如项目规划、研究报告，难度可就不同了。
首先你需要花费较长的时间收集材料，还得将各种各样的数据、信息、观点分类和归纳，光是对材料进行取舍就是个浩大的工程，整个写作过程可能持续一两周甚至一个月。
在这个过程中，你需要完成这些工作：分析材料、界定问题、得出解决方案、分享解决方案。
总的来看，这类文章主要旨在解决三类问题：我们需要做什么？我们应该这样做吗？我们该怎么做？
第一类问题的前提是文章的读者并不知道解决方案；第二类问题的前提是读者知道了解决方案，但还没有决定接受；第三类问题的前提是读者愿意接受解决方案，要进一步知道怎样操作。
在这样的文章中，需要在序言部分把问题界定出来，然后用金字塔结构呈现分析问题、提供方案的步骤，或者这样做的理由。
即使你已经完成了对这些步骤的思考，将它们以恰当的形式组合成可以向他人讲解的方案，仍然需要进一步的工作。
整个工作需要经过这几个阶段：界定问题、分析问题、寻找解决方案、把方案整理成便于交流的金字塔结构。
前两个阶段至关重要，关系整篇文章的成败。
完成界定、分析问题的过程，其实是在头脑里创建金字塔结构的过程，完成这两步，后面两步操作起来就很方便了。
本章我们就将重点介绍如何界定问题和分析问题，以及如何找出解决方案。
第一节界定问题
界定问题是个复杂的过程，导致一个现状的因素往往错综复杂，甚至存在迷惑成分，一旦界定错误，就会误入歧途，给出效果堪忧的解决方案。
我们先来看一个案例。
为了纪念托马斯杰斐逊（美国历史上第三任总统），美国在华盛顿修建了杰斐逊纪念堂（ThomasJeffersonMemorial）。
纪念堂建成于1943年，墙壁由白色大理石砌成，庄严优美。
但是曾经有一段时间，一个令人头痛的问题困扰着纪念堂的工作人员——纪念堂的墙壁受到严重的腐蚀，经常开裂。
维护人员为此感到十分为难，游客也经常抱怨。
为了解决这个问题，杰斐逊纪念堂进行了调查，旨在找出墙壁开裂的原因。
原来，问题出在清洁墙壁的酸性清洁剂上。
频繁、大量地使用清洁剂，导致石质墙壁遭到腐蚀，引发开裂。
那么能不能降低使用清洁剂的频率呢？不可以。
纪念堂的外墙频繁被鸟粪污染，不能不经常清洁。
如此一来，可行的解决方案似乎只有一条：使用更高级、腐蚀性更小的清洁剂；定期检查墙壁情况，及时更换受损的石块。
看起来，杰斐逊纪念堂墙壁开裂的问题得到了解决，但是纪念堂每年要为此增加一笔不菲的开支。
那么，还有没有更好的解决方案呢？
进一步调查发现，虽然杰斐逊纪念堂墙壁受鸟粪污染严重，但是周围的其他建筑却没有这个问题。
为什么鸟类如此青睐杰斐逊纪念堂呢？调查人员继续工作，发现这是因为纪念堂有很多鸟类喜欢食用的蜘蛛。
蜘蛛为什么聚集在杰斐逊纪念堂？调查人员继续查证，终于弄清了事情的来龙去脉。
原来，杰斐逊纪念堂一到傍晚就会打开景观灯，受到灯光吸引，大批飞虫聚集过来。
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