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查理确实不记得对方说过这些事情，因为当时他认为已经谈妥那笔生意了，根本没有在意对方还在说什么，而是在专心地听另一个同事讲笑话。
很显然，查理之所以失去这个客户，正是因为他没有领会到听的重要性。
在行销沟通过程中发挥听的功效更是一种特殊技巧，因为客户提供的线索和客户的肢体语言是看不见的。
在每一通电话当中，聆听的技巧，非常关键。
尤其在电话营销当中，听要比说更加重要。
善于有效地倾听是电话沟通成功的第一步。
所有的人际交往专家都一致强调，成功沟通的第一步就是要学会倾听。
有智慧的人，都是先听再说，这才是沟通的秘诀。
在电话中，你要用肯定的话对客户进行附和，以表现你听他说话的态度是认真而诚恳的。
你的客户会非常高兴你心无旁骛地听他讲话。
根据统计数据，在工作中和生活中，人们平均有40%的时间用于倾听。
事实上，在日常生活中，倾听是我们自幼学会的与别人沟通能力的一个组成部分。
它让我们能够与周围的人保持接触。
失去倾听能力也就意味着失去与他人共同工作、生活、休闲的可能。
所以，在行销中，发挥听的功效是非常重要的，听得越多，听得越好，就会有更多更好的人喜欢你、相信你，并且要跟你做生意。
他们越想跟你交往，你就越能获得更佳的人缘。
成功的聆听者永远都是最受人欢迎的。
在行销中，一定要发挥听的功效，这样才能使客户无所顾虑地说出他想说的话。
这样不仅让客户觉得自己受到了重视，而且还能使你获得更多的客户信息。
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