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他拿着这件衣服来到商店，找到售货员，想向他说一下事情的经过，可是乌托先生没做到，因为售货员总是打断他的话。
“我们卖了几千件这样的衣服，”
售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”
他的语气似乎是在说：“你在撒谎，你想诬赖我们。
等我给你点厉害看看。”
吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会掉色，一点儿办法都没有。
特别是这种价钱的衣服。”
乌托先生气得差点跳起来，他想：第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是次等货，真气人！
他正准备说：“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧！”
这时候，商店的负责人来了。
这位负责人很内行，他的做法改变了乌托先生的情绪，使这位被激怒的顾客带着满意的笑容离开了。
这位负责人一句话也没讲，先听乌托先生把刚才发生的事情讲完，然后他开始站在乌托先生的立场说话，反驳那两个售货员。
他不仅指出顾客的领子确实是因衣服掉色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。
后来，他承认他不知道这件衣服为什么会出这样的问题，并直接对乌托先生说：“您想怎么处理？我一定按照您说的办。”
几分钟前还准备把这件可恶的衣服扔给他们的乌托先生心平气和地说：“我想听听您的意见。
我想知道，这件衣服以后还会不会再染脏领子，能否再想点儿什么办法解决这个问题。”
这位负责人建议乌托先生再穿一个星期。
“如果还不满意，就把它拿来，我们想办法解决。
请原谅，给您添了这些麻烦。”
他说。
乌托先生满意地离开了商店。
七天后，衣服不再掉色了，他也完全相信这家商店了。
只要你想成为一个有作为的人，你就必须学会倾听，这样你才能在人生的赛跑中跑在最前面。
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