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王鹏负责的淘宝店,在经歷了一番折腾后,页面变得耳目一新。
实物大图、专利和授权文件的扫描件、质检报告截图,清清楚楚摆著。
徐强率领的渠道团队再次出发,这次包里揣著真机。
当可爱小老鼠造型的mp3真机,实实在在地摆在那些代理商面前时,代理商们耳目一新。
很多数码店老板和学生代理摸著机器,试听过后,態度彻底转变:
“先来五十台试试!”
“一百台!
给我留一百台!”
租来的小仓库,成了最忙的地方。
mp3的盒子堆成山,又飞快地矮下去。
列印发货单的声音、撕胶带的声音、搬箱子的声音,从早响到晚。
刘倩对帐对得眼花,徐强和谭釗嗓子都是哑的,眼睛里全是红丝,可精神头足得嚇人。
线下店卖得最快,尤其是学校边上的,几十台摆上去,一两天就空。
催货的电话昼夜响。
相比之下,王鹏的网店就有点跟不上趟。
諮询的人太多,陈浩根本回不过来,慢一点,客户就骂。
单子一多,发货就乱,漏发错发时有发生,后台差评和退款申请多了起来。
林风得知情况后,把王鹏和网店的工作人员都叫了过去。
王鹏领著陈浩、刘小雨、赵强站在林风桌前,头埋著。
桌上摊著客服聊天记录、问题订单、还有销售数据。
林风没骂人,手指点著纸面:“单子多了起来,是好事。
但单子多,服务乱,是找死。
人家买的不光是机器,还有放心。”
他一条条说:客服回不过来,是人手不够也没规矩;发错货,是流程乱,没人核对;页面买的人少,是只会摆事实,不会勾著人买。
林风宣布了人员调整:陈浩不能胜任客服岗位,调去管发货和库房。
客服岗位重新招,要求招有经验的,並增加客服人员数量。
散会后,林风把王鹏单独留了下来,他看著这个寢室室友:“你把摊子管起来,流程盯死,人管好。
再像现在这么乱,下一个被调整的就是你。”
“我知道了,风哥。”
王鹏垂下头。
从最开始就跟著林风乾的几个人里面,王鹏是他最信任的一个,做事认真负责,执行力强。
但如果个人的能力和成长速度跟不上公司业务发展的需要,林风也不得不铁面无私。
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