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第八章 正确答案都在一线销售现场(第5页)

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这是因为优衣库提高了业绩审查标准,并新设了超级明星店长的预备军——“Star(明星)店长制度”

而且店长越是优秀,就越有可能被聘为总部要员,担任店面指导员或片区领导。

再说特许经营业主店长制度。

它的审查比超级明星店长更严格。

截至2012年3月,全国共有9名优衣库员工出身的特许经营业主店长。

因为要成为代理店业主,需要满足五个极为苛刻的条件:

一、进入优衣库10年以上。

二、深刻理解优衣库的经营管理哲学。

三、3年以上店长或店面指导员的经验。

四、特许经营店所在地与业主本人或其家人有一定关系。

五、自有资金约1000万日元。

满足上述条件之后,还要经过董事会的严格审查,最后由会长或社长亲自面试(如果是已婚者必须带妻子一起面试)。

这的确是配得上“最高职务”

的审查条件。

不过无论是业主店长还是超级明星店长,都不过是全日本900多家优衣库店铺网全体员工中的一小部分的一小撮。

从这个角度看,不得不说这两项人事制度还有很大的发展余地。

店长十诫

一、店长应致力于提高客户满意度、商品陈列的准确度,创造没有漏洞的卖场。

二、店长应发挥服务精神,为眼前的顾客竭尽全力。

三、店长的标准与目标应高于普通员工,工作方向要准确,工作质量要高。

四、店长要奖惩分明,为部下的成长和未来负责。

五、店长应对自己的工作充分自信,拥有几近异常的热忱。

六、店长应以身作则,领导部下与总部。

七、店长要充分思考销售计划,在卖场实现差异化与附加价值。

八、店长应赞同优衣库经营理念和迅销的经营理念,实践集体经营。

九、店长应在真正好的店铺销售真正好的服装,提高收益,为社会做贡献。

十、店长应保持谦虚,对自己怀有期望,成为在任何岗位都能迅速适应的人才。

走进优衣库分店的办公室,便能看到柳井正起草的“店长十诫”

不过这十诫的内容与要求也太严格了些。

如果优衣库的所有店长都能切身实践这十诫,优衣库定会成为世界最强的零售商。

不过,近年来常有杂志与书籍致力于描述优衣库销售员与店长是何等难做、何等辛苦,有时还会引用曾在优衣库工作的员工和店长的访谈。

从好奇心与片面角度看,他们的指责与批判也不是全无道理。

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