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面对分歧，求同存异
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在沟通的过程中，最基本的一条原则就是求同存异。
所谓求同就是追求共同的目标，有共同的喜好。
所谓存异就是指在某些问题上，如果双方观点不能达成一致，应该允许对方拥有不同的观点，保留自己的意见，而不是强求对方接受自己的观点。
一家化妆品公司的推销员去拜访一位老客户，没想到客户主管一见到推销员就说：“你怎么还好意思来推销你们的产品?"
这句话把推销员说愣了。
经过询问，推销员才明白，原来客户主管认为他们刚购进的化妆品并不适合北方人的肤质，而此化妆品正是这位推销员推荐的。
推销员很快镇定了下来，微笑着说："其实我和您的观点一样，如果这批化妆品不适合北方人保湿的要求，那你们就会退货，对不对?”
“是的。”
“按照北方的气候，化妆品保湿效果应该在12小时左右，对不对?"
“是的，但是在使用了你们的化妆品后，不到十小时，实验模特的脸就有紧绷的感觉了。”
推销员没有马上为自己辩解，只是问了一个问题："这个房间的温度是多少度?”
“我们的空调室温设定在24℃。”
"房间因为加装了空调又没有开窗，几乎处于全封闭环境中，空调房间的湿度比一般室外的温度还要低，是这样吗?"
客户主管点了点头。
推销员继续说："我们这一款产品，所设定的保湿度是在常温状态下对皮肤所起的保湿作用，不同的温度环境下肯定有一点差别，但并不代表我们的产品没有做到12小时的保湿效果。”
客户主管听后，便恍然道：“你说得有道理。”
最后，双方的合作不但没有终止，这位客户主管还追加了一批货物。
如果推销员一味地强调自己的产品有多么好，产品没有达到效果，那是你们的环境所致，和产品的质量没有关系，这样说肯定会引起对方的愤怒和争辩。
相反地，推销员通过引导，让对方承认产品没达到效果是因为他们的使用环境不合适，这就能顺利地引导对话向良性的方向发展。
在生活中，两个性格相投的人很容易成为好朋友，可是即使关系很融洽，希望成为亲密无间的好友也很难。
原因何在?这是因为人心是非常复杂的，人与人即使意气相投，也不可能透彻地了解和理解对方。
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