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但是这是凯斯，从第一次起他就相信自己做的是一个大生意，而且从没退缩和动摇。
“我相信奇迹会发生。”
可以说AOL的成功基础就是凯斯的信念：
在线服务必须方便实用，容易使用，但是现在还过于复杂。
“证据就是，为了提供更好的服务，AOL有5500人通过电话向用户解释那些我们认为很简单的事情。
事实上，对他们来说，许多东西都变复杂了。”
尽管业界精英们热衷于新技术新突破，他们将AOL讥笑为“火车轮子上的互联网”
。
当你见到凯斯，你就会明白一切。
因为凯斯本人就极其普通，一点也不像媒体大亨。
他穿着卡其布敞领T恤衫，吃的是火鸡三明治，孩子气的脸庞。
他聪明多智，但不属于天才。
AOL不是互联网时代的暴发户，它以整整10年时间创造需；
求，吸引客户。
但AOL是互联网时代的领头羊，先是稳稳站住脚跟，然后开始健康成长。
这如履薄冰的10年实在令人后怕。
由于凯斯从来没有运作过大公司的经营，这使1995、1996年公司也处于失控状态。
1996年12月，AOL取消每小时2.95美元的计费方式，代之以统一的每月19.95美元。
结果造成系统超载，老用户都有一种上当背叛的感觉，怨声四起。
他也是一夜之间使AOL成为美国人生活的一部分，也是网络第一次开始真正影响人们的生活。
另一位传奇人物皮特曼的加入，使AOL如虎添翼，而且开始极大地改善公司财务。
Pittman是个市场天才。
为了电台的工作他不惜从大学退学，并且成了NBC著名的节目负责人。
后来他与别人共同创办了MTV，并发动了极其成功的我需要MTV‘’的广告宣传活动，1986年离开MTV后，四处漂**。
Pittman曾制作脱口秀，负责时代华纳的“主题公园”
，又担任“二十世纪”
的CEO，为房地产商建立了在线服务。
这些工作他干得都不错，但都在聚光灯之外。
因此当凯斯拉他当AOL总裁时，这家伙兴奋得差点要跳起来。
“这是美国下一个魔怪般的行业。”
皮特曼又有机会证明自己了。
AOL面临的问题其实很简单，这是打价格战的行业。
越来越多的人花越来越多的时间泡在网上，这是一个大好消息，但你就得考虑成本的激增。
1997年，AOL增加了290万用户。
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