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设身处地地为客户想想，充分了解他的观点比一味地为自己的观点与对方争辩明智得多。
同时，你应该通过你的话语与口气让客户意识到你在为他着想，你充分考虑了他的利益。
第二，说话时采用先肯定后否定的表达方式，比较容易达到预期的效果，这种方法又叫迂回否定的表达方法。
例如：“您说得相当正确，大多数情况都是这样，但是现在的情况有点儿特殊性……”
“您所说的一点儿都不假，但是您是否考虑到……”
“我毫不奇怪你会产生这种感觉，当初我也曾经这么想过，后来才发现……”
这些表达方式都是一种先肯定对方的异议，再说出不同观点的语言技巧。
这种谈话方式能够使客户在较为愉悦的心情下，听完你后面的不同意见的陈述，避免从一开始就在心里产生对立的情绪。
第三，把话变个说法，让听的人更为受用。
虽然我们一直都记得一句古语：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”
但也恰恰是这句至理名言，让人们在现实中吃足了苦头。
在销售中，我们应该说出真话与实情，但千万不要选择逆耳的表达方式。
因为没有哪个客户在消费的时候是抱着受教育的态度来的，逆耳的言语大多数时候都会被客户理解成存心找晦气，因此，还不如不说好。
第四，采用有一定弹性的语言。
在销售中切忌说“满口话”
，因为商业过程是一个复杂微妙的心理博弈过程，说话时如果不留余地，往往容易授人以柄，使自己处于比较被动的地位。
类似于“绝对、完全、肯定、百分之百”
这一类的词语都是要慎重出口的，因为这类词语容易引起听者埋藏在心底的竞争与争辩意识。
另外直陈语气的实际效果往往不如探讨的口吻，探讨的谈话氛围能够给销售人员留出进退自如的空间。
语言的力量能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。
销售人员在与客户交往的过程中必须总结和掌握一些必不可少的谈话技巧，在不同的场合采用不同的技巧，只有如此才能揣摩并且迎合客户的心理状态，使语言艺术成为促进销售的有力支撑点。
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