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还有一种细节,接电话时,客户还没说完,直接就“啪”
的一声挂了电话。
如果我们把客户真的放在心上,是不是需要等客户挂完电话之后再挂呢?
另外,还有一种销售,见客户就一直谈“我认为”
“我觉得”
,却从来拿不出更多的客观数据、行业数据、相关的调研分析,这样的话,就会让别人觉得你很不靠谱。
销售跟客户打交道的时候,需要特别注重客户所说的一些关键点,全部都记到笔记本上。
很可惜,一些销售人员根本没有这种习惯,光对个嘴,啥东西都不带,客户问什么,满口答应,这样客户是不会相信的,因为看不到一个实实在在的态度,也看不到相应的数据、见证和工具。
所以,我们至少要给客户留下一个真正在意他们问题的姿态,客户说到了什么重点,我们就想办法把它记下来。
第五个臭毛病——急功近利。
有些销售巴不得客户马上与自己成交,殊不知,就是这种着急要钱、着急签单的态度,让客户看到、感受到了,客户反而越难以签单。
因为谁都不傻,越是留下这样一种印象,越让客户后怕,他这么着急,是不是有什么问题?签完单之后,不会跑了吧?后期遇到什么麻烦,还会帮我解决吗?
客户心里有问题,一般他不会直接说出来,因为他说出来也知道你满口都会答应。
所以,我们不要表现得太急功近利,要给对方一种我想跟你长期做生意的感觉,今天即使不成交,咱们也要成为很好的朋友的感觉。
第六个臭毛病——没人情味。
什么是没人情味?比如说话太冷、太直接、太严肃、太官方、太端着,这些都是没人情味的表现。
还有,老拿公司怎么说,公司规定要求说事。
如果公司都定好一切了,还要销售干什么呢?我们要拿出自己的人情味,不要给客户“生意人”
的感觉。
如果让客户觉得我们划分得特别清楚,客户就不愿意跟我们接近,内心跟我们的距离就疏远了。
在这种情况下,客户能相信我们,能跟我们做当场成交的决定吗?想来,是不可能的。
总结
销售人员的六个臭毛病,分别是话多、夸大、前后不一、不重细节、急功近利和没人情味。
中招一个,我们就得改。
如果不改,就会损失更多本可以成交的订单。
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