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第二天,刚一上班,领导就找刘华谈了话,批评了她工作中的失误,表扬了王丽。
王丽微笑着说:“领导,这是我应该做的,前段时间我也被投诉过,我觉得刘华会汲取教训的。”
说着,她意味深长地看了刘华一眼。
刘华终于感觉到了异样,从领导办公室出来后,她找到王丽,说:“我们之间是不是有些误会啊?”
王丽说:“谈不上误会吧,只是我觉得很奇怪。
我的工作没有任何差错,都能得到投诉,而你出现这么明显的失误,才能有投诉,你不觉得这很奇怪吗?”
刘华笑了,她说:“王丽,你真的误会了,我想,你一定是太沉浸在工作中了,不知道自己给别人的印象是什么样的。
你只是机械地让客户给你打分,从来不看分打得怎么样,也不问原因。
这样吧,一会咱们让来的顾客谈一谈,我想他们的眼睛是雪亮的。”
很快,第一个顾客来了,王丽上前接待了他,临走前,王丽让他给自己的服务打分,看到自己得到的是一个合格,她有些生气,就问顾客自己哪里做得不好。
顾客说:“你的服务确实没有出错,但你的表情挺假的,虽然在笑,但眼睛总是游离不定。
虽然说话声音不大不小,但头总是昂起来显得高高在上,这让我有点不舒服。
你看你那位同事,就比你真诚多了。”
听了顾客的话,王丽若有所思,接下来又接待了几个客户,她刻意改正了自己的言行,临走前,有一个老客户笑着对她说:“小王,你好像变了一个人,以前是骄傲的白天鹅,走个路都趾高气扬的。
漂亮是漂亮,可与这里有点格格不入,现在你成了谦虚的小花鹿,虽然谦虚谨慎但显得不大高贵,这样才配得起这身制服嘛。”
客户的话让王丽羞愧不已,她终于认识到了自己的不足,下班后,她找到刘华,向她真诚地道了歉。
刘华笑着对她说:“昨天来的那个小伙子,是你男朋友吧?”
王丽奇怪地问:“你怎么知道?”
刘华说:“昨天你俩那眼神,一看就明白了。”
王丽恍然大悟,说:“看来我搬来的这面照妖镜没有照到别人,反而把自己的缺点给暴露出来了,刘姐,谢谢你,你教给了我职场上的规矩,也教给了我做人的道理啊。”
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