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“当你在厨房看到一只蟑螂的时候，就意味着蟑螂们已经在遍布家里的各个角落，怎么可能只在纽约出问题？”
“所以我让团队把调查范围扩大到了全美所有自治州。”
“包括加州、德州、佛罗里达……凡是富国银行有分支机构的地方，都扒了一遍。”
“结果老板您猜怎么着？”
宋天耀这时也动了动，他之前已经看过纽约州的数据，本以为那已是极限。
但此刻听艾梅利的语气，显然还有更惊人的发现。
他没急着开口，只是抬了抬眼，示意艾梅利继续汇报调查进展。
“四十万条！”
艾梅利伸出右手，四根手指并拢，声音里带着一丝难以置信。
“全美各州加起来，过去十年里，投诉富国银行在用户不知情的情况下开通账户或业务的案例，足足有四十万条！”
“马克，你是风控出身，你说说这数字意味着什么？”
风控部负责人马克显然也被这个数震惊到了，他顿了一下才拿起桌上的一份附件。
那是加州某储户的投诉记录复印件。
他清了清嗓子，语气严肃：“意味着这不是个别业务员的违规，而是系统性的问题。”
“您看这份案例，加州的一位退休老人，2018年到现在，每个月都有一笔39美分的账户管理费被扣。”
“但他根本没开通所谓的高级账户服务。”
“直到去年他女儿帮他查账单，才发现这笔持续了五年的扣款。”
“这种小额扣款，大多数人根本不会注意，就算注意到了，也懒得花时间跟银行掰扯，毕竟几十美分、几美元，不值得耗精力。”
“不止是小额扣款。”
艾梅利补充道，又拿起另一份资料，翻到其中一页，指给众人看。
“更严重的是这个，有些业务员为了冲业绩，直接盗用客户的签名，开通信用卡副卡、绑定付费理财项目。”
“你们看这里，德州的一位小企业主，2020年去富国银行办对公账户，结果半年后收到信用卡账单，才知道自己被开通了三张信用卡，还欠了两千多美元的年费和利息。”
“他去银行对质，业务员拿出来的开户申请表上，签名根本不是他的！”
宋天耀拿起那份开户申请表复印件，仔细看了看上面的签名，又对比了旁边附的客户真实签名样本，脸上笑意更深了。
他放下手里复印件道：“伪造客户签名，偷偷绑定付费项目，往轻了说，是银行内部管理混乱。”
“往重了说，这就是明着偷储户的钱。”
“艾梅利，你说的大做文章，是不是就是抓着这一点？”
艾梅利身体往后靠在椅背上，嘴角勾起一抹得意的微笑。
“没错！
老板，您跟我想到一块儿去了。”
“银行这个行业，最看重的是什么？是信用。”
“储户把钱存在银行，是相信银行能保住他们的资产。”
“现在咱们手里有四十万条投诉，还有实打实的伪造签名证据。”
“只要把这些抛出去，放大人们的恐惧，让大家觉得我的钱放在富国银行不安全，说不定哪天就被偷偷扣钱，被伪造签名办业务，你觉得会发生什么？”
市场部主管立刻接话：“会引发恐慌！
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