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§营销的机遇:对市场研究与客户关系管理进行签到()服务
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时至今日,签到服务在德国的应用并不广泛。
2010年夏天,德国境内有将近2万人使用这项服务,比如:传媒教育家托马斯·菲佛(Thomas Pfeiffer)。
到2011年的秋天,Foursquare网站给出了新数据,全球现有七百万用户。
尽管签到服务可以给用户带来很多便利,但是此项服务依然没有得到充分利用。
现在,签到服务对顾客的利益和好处并没有体现出来,还有很多开发潜力。
注册地点的其中一小部分为Foursquare网站的用户提供了一个特殊的项目。
项目大多来自餐饮业领域:10次签到就可以换取免费饮料,或者给近两个月以内最经常光顾的客人平价咖啡的优惠。
当然,在使用时也存在着潜力:到2010年底,依据托马斯·菲佛(Thomas Pfeiffer)的观点来看,没有人在每两个地点中的其中一个签到,有3个或者更多不同的人在8600个地点签到,有多于20个人在新注册的2600个地点签到,超过30个人在1500个地点签到。
虽然,在德国Foursquare地点随处可见:理论上,平均每300米用户就可以签到。
当然,这一切不久会发生改变。
随着智能手机的普遍推广,越来越多的人会使用类似的服务,以便与他人分享。
你如何从营销中获益?Foursquare网站和其他相似的签到()服务适用于市场调研工具:企业可以通过运用这项服务收到产品反馈,在需要时,可以借助这些信息优化产品,使其更符合顾客需求。
Foursquare网站和类似的签到()服务不仅与你分享,哪些顾客在你的网站上签到。
你也可以看到顾客接受了哪些产品。
在Foursquare你的个人主页上还可以查看访客如何评价你的公司,他们需要什么和不想要什么,还有他们推荐什么。
你可以借由这个契机,与用户沟通交流,请他们积极地提出优化的建议。
在Foursquare网站上注册的企业可以直接得到未加任何修饰的用户反馈。
即使没有感谢和回馈,也同样可以收到反馈信息。
想了解顾客的评价有多直接,可以看看顾客对火车站的评价,多特蒙德火车站就收到了尖锐的批评。
此外,签到()服务为优惠与折扣系统开启了新的可能性——通过这种附加值优惠,可以使普通顾客变成老顾客。
此项服务提供了与顾客直接沟通的机会,就像荷兰皇家航空公司(KLM)的案例一样。
比如,法兰克福机场的运输公司,fraport:在这里签到的用户都会收到一封欢迎邮件,fraport公司希望建立更好的客户关系。
另一个案例,优惠券平台网站Coupies上的特价商品:顾客可以在“家庭和孩子”
一栏里找到附近的贝沃兹(Babywalz)公司的分店。
顾客可以查看网站上可以使用的优惠券,然后可以在离家最近的实体店使用网络优惠券。
前进中的移动营销
社交媒体和签到服务可能引发一场“病毒性的成功”
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