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“可靠性”
被视为企业成功的决定性价值。
这个常常被提及的价值观其实泄露了很多信息。
今天，焦点再一次回归到关注长期成功上来，而不是转瞬即逝的马克或者欧元。
同时，这也体现和反应了价值观世界的转变。
实践中的建议┡
可靠性、品质和真诚在营销中有什么意义？
可靠性、品质和真诚这样的价值观在营销中代表着什么呢？这代表着你要遵守诺言，为产品保障负责，也同样与遵从性原则保持一致，能按时带来效益，以此获得顾客的信任。
换而言之：你能给这个不安全的世界带来一点安全感。
你在营销中这样表现才可靠：
·一言既出，驷马难追：你应当理解这句俗语，只有这样，才能赢得顾客长久的信任。
·你应当许下可以遵守的诺言。
请注意你是否能够为产品和功效质量做担保，只有在这种情况下，你才能宣传产品的品质。
·如果你与顾客有约定，在强压下无法赴约怎么办？你应当积极地与顾客沟通！
你要尽早告知顾客会延误——这样，顾客就有时间重新调整自己的计划。
·顾客服务不应当在买卖成交后就结束。
请你在顾客准备选择或者放弃某一产品时，在他身边给予帮助。
品质在营销中的体现可以用以下行为方式例证：
·你应当详细认真地准备与客户会谈，准备好所有会谈资料，你就可以专注于会谈内容。
请你注意尽量为顾客减少开支。
·请你把会谈时间缩短并有目标性的进行。
在你的顾客还没有偏离主题之前，请你快速地回答与递交相关文件。
·请为你的顾客考虑。
通过向顾客提示小号字体印刷的条款，可能的后续成本（可能是负面的）或者有趣的配套产品（可能是积极的），可以为他解压。
真诚这一价值观也可以与具体的行为方式联系起来：
·请你重视咨询，而不是廉价的大量销售。
请不要只对你的顾客介绍产品的优点，也要提及产品可能存在的缺点。
·别卖给你的顾客他不需要或不想要的东西。
长期的客户关系比快速交易更有价值！
·请你心存真诚。
请不要为了欺骗你的顾客来伪装自己。
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