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昭和人寿有一本根据长年的工作经验总结而成的客户投诉应对指南，坂上弘美就是根据这本指南端来了橙汁。
指南称，绝不能用热饮招待正在气头上的客户，必须奉上果汁这样的冷饮，想方设法让对方喝上一口……
“大致的情况，刚才接待二位的女职员都跟我说了……”
若槻请二人先喝些果汁，见壮汉喝了后才开口。
“哼，你们平时都是怎么培训女柜员的？嗯？”
是“职员”
，而非“柜员”
。
若槻很想纠正，但还是忍住了。
“请问她们可有冒犯之处？”
“冒犯？岂止是冒犯……”
壮汉从口袋里掏出烟叼上，摆出一副等若槻点烟的架势，若槻却故意装傻。
壮汉凶神恶煞地瞪了若槻一眼，这才不情愿地掏出自己的打火机。
“喂!怎么没有烟灰缸啊!好歹要备一个吧？”
壮汉吸了一口烟，低声咆哮，语气凶悍。
“不好意思。”
若槻站起身，将会客室架子上的轻质铝烟灰缸放在桌上。
指南中指出，有可能用作凶器的东西绝对不能出现在柜台与会客室的桌子上，好比沉重的石烟灰缸。
这个铝烟灰缸则不然，就算被职业棒球投手抡起来砸中，也不会伤得太重。
“你知不知道你们家的女柜员都干了些什么？”
壮汉吞云吐雾，絮絮叨叨，“都怪你们，银行拒付支票，把我们公司折腾倒闭了。
从明天起，员工和家属就要流落街头了。
这么大的责任，你们准备怎么担？嗯？”
“是这样的，矢田部先生今天早上带来的印章的印迹与保单上的略有不同……”
“这还用你说!”
壮汉高声打断，“这么点儿小问题，凭你的权限还搞不定吗？嗯？印章稍微有点儿不一样，也不妨碍办手续啊？我可没那么好忽悠!”
若槻心想：看来这人还挺懂的。
遇到这类情况时，只要客户能出示驾照或其他证件，证明他就是投保人，即便印迹略有差异，手续也是可以办的。
人寿保险公司毕竟不是政府部门，做的是服务客户的生意，办事不能太死板。
“如果客户有什么不得已的难处，我们确实有可能特事特办，但矢田部先生当时并没有提……”
“岂有此理!怎么还怪起我们老板了？”
壮汉气势汹汹地喊道，“还不是因为你们这里的女柜员没解释清楚吗？所以我们老板才会觉得这事没法通融了，只能死心走人!”
见对方露出昂然得意的表情，若槻暗道不妙。
双方的讨论正逐渐偏向奇奇怪怪的方向，再这么下去，怕是正中对方的下怀。
敲门声响起。
只见葛西道了句“打扰了”
，拿着活页夹和笔走进会客室。
“搞什么啊，又来一个？就不能一起来吗!又要我从头讲起啊？”
“情况我都了解了。
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