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他们从中悟出了一个道理，使用警察不是解决劳资冲突的好办法，这不但会损害麦当劳的形象，而且会使矛盾愈加激化，甚至动摇麦当劳帝国大厦的根基。
管理员工的“手腕”
体现在上下沟通方面，主要包括以下几点：
（1）沟通应适时适地进行
任何时间、任何地点，管理者都可以和下属进行沟通。
如果管理者要做得更好的话，应建立一个固定沟通的时间，并给每一位下属一对一沟通的机会，尤其作为一位高级管理人，这样做特别有效。
记住，有效的沟通并不限于在办公室内进行，任何与人会见的地方，只要时机适宜，就可以进行沟通。
（2）沟通要有充分的时间
当决定要和下属进行面对面沟通之前，最好先确定自己有足够的时间，不会受到其他事情的干扰，以免良好的沟通气氛、情绪因突发状况发生而受到影响，让对方误认为缺乏诚意。
（3）沟通之前尽量做好准备
当然，不必针对每天都在进行的例行性或即兴式的谈话特别做准备，不过，当遇到了下列这些特殊情况时，就必须做好万全的准备：
①解释公司的重大政策有了重大的转向。
②准备推动一项史无前例的改革方案。
③对于沟通对象的前途或权益有重大影响。
④宣示大家共同建立一种崭新而强有力的企业文化。
领导者在沟通之前，最好先思考一下下面的各种问题：
①我想做的是什么，目的是什么?
②谁会接受到这信息，会引发哪种态度?
③他们对这件事情应该知道多少?
④沟通的时机是否合适?
⑤沟通的内容是什么?我想表达的重点是否清楚?使用的语气
与辞句是否恰当?
⑥细节资料是否足够或会不会太多?信息有没有任何模糊不清
之处?
⑦要求对方采取的行动是否清楚?是否需要对方回馈?
⑧所提出的事实资料，有没有经过求证?
⑨采取什么方式沟通最好?写纸条、打电话还是当面晤谈?
（4）展现管理者有想建立信赖关系的言谈举止
管理者可以借着互相称呼对方的名字来塑造开放、友善和轻松的气氛；管理者可以把办公室的大门永远敞开，让下属知道管理者真正随时愿意接受下属和他沟通；管理者也可以用肢体语言表达愿意放下身份的诚意。
总之，只要管理者愿意，可以想尽一切办法，让下属对自己和对上司有美好的感觉，管理者就赢在沟通的起跑线上了。
（5）做一位好听众
沟通之道，贵在少说话。
多听少说，做一位好听众，处处表现出聆听、愿意接纳对方的意见和想法的模样。
这时候，管理者会慢慢发现到下属也比较愿意接纳自己，并且提供管理者所需要的答案和信息。
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