天才一秒记住【狂风中文网】地址：https://www.kfzw.net
阵中排头的方块和圆点的组合，体现了“思方行圆”
的思想，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目标和效果，同时也有发展无止境的寓意。
在使用上，方圆标志已成为海尔的企业标识。
那么作为一个有“手腕”
的管理者，究竟应该怎样做到有效沟通呢？
（1）提高自身表达能力
无论是口头交谈还是采用书面交流形式，都要力求准确地表达自己的意思。
为此，管理者应了解信息接受者即员工的文化水平、经验和接受能力，根据对方的具体情况来确定自己表达的方式和表达的程度等；选择准确的词汇、语气、标点符号；注意文字逻辑性和条理性，对重要的地方要加上强调性的说明；借助于手势、动作、表情等来帮助与信息接收者在思想和感情上的沟通，以加深对方的理解，提高沟通的效果。
（2）建立合理沟通体系
企业内部人员众多、机构复杂、信息流量大，为了使信息能有序地流动，管理者一定要建立稳定合理的沟通体系，以便控制企业内部的横向及纵向的信息流动，使各部门及员工都有固定的信息来源，该从哪里得到信息就从哪里得到信息，该知道什么就知道什么。
这样可以避免企业内部流言四起，扰乱整个企业的正常运转。
（3）注重反馈
管理者要注重反馈，提倡双向交流，让员工重述所获得的信息或表达他们对信息的理解，从而检查信息传递的准确程度和偏差所在。
为此，管理者要善于体察，鼓励接收者不懂就问，并且注意倾听反馈意见。
没有反馈，管理者就无法知道接收者是否真正理解了信息。
管理者可以通过直接或间接的询问“测试”
员工，以便及时调整陈述方式，使接收者更好地理解信息。
反馈方式可以是语言表述，也可以是非言语的，可以从对方的动作、表情等方面获得，它们往往是员工潜意识的流露。
（4）注意选择合适的时机
由于所处的场合、气氛、沟通双方的情绪会影响沟通的效果，所以沟通要选择合适的时机。
对于重要的信息，在办公室会议厅等正规的地方进行交谈，有助于双方集中注意力，从而提高沟通效果；而对于思想上或感情方面的沟通，则适宜于在比较随便、轻松场合下进行，这样便于双方消除隔阂。
而且，管理者在沟通时要选择双方情绪都比较冷静的时候，避免不利的情绪影响沟通效果；如果沟通双方对信息本身都理解，但感情上不愿意接受时，管理者身体力行可能是最好的沟通方式。
（5）注重非言语提示
如果沟通双方能够准确地把握非言语信息并有意识地加以运用，则会在很大程度上跨过言语沟通本身的一些固有障碍，提高沟通效率。
在面对面的沟通中，管理者要给予对方合适的表情、动作和态度等非言语提示，并使之与所要表达的信息内容相配合。
非言语信息是揭示交流双方内心世界的窗口，一个成功的管理者必须懂得辨别非言语信息的意义，充分利用它来提高沟通效率。
这就要求有“手腕”
的管理者在沟通时要时刻注意交谈的细节问题，不能忽视员工的想法和感受。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！