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领导者要具备卓越的领导才能，必须注重组织内的日常管理实践和管理活动。
这并不是说领导者要关注下属的日常事务，对下属的所有活动都指手画脚，这样的话就与授权原则背道而驰了。
领导者并不是进行微观管理，而是要通过关注企业的日常管理来了解自己的企业，来明确不同管理者的责任，来制订战略和进行决策。
领导者没有必要事无巨细、亲力亲为，而只需时刻保持敏锐的观察力，从日常管理中发现问题，并及时着手解决问题。
著名的管理顾问斯蒂芬·柯维曾指导过一位公司资产额达60亿美元的董事长。
他告诉这位董事长，领导才能并不是陷入日常管理中，而是如何从细节中发现问题。
但这位董事长并不认同。
不久，柯维和这位董事长走出办公楼时，发现一名保洁员正拿着耙子打扫落叶，而他所用的耙子只有5根耙爪——本来应该有31根。
董事长停下来问保洁员：“请问你在做什么?”
“我正在打扫树叶。”
“你为什么使用这支耙子?用它能扫起多少叶子呢?”
“因为他们只拿了这支给我用。”
“你为什么不去找一支好一点的用呢?”
当保洁员走远后，董事长显然很生气：“好耙子仓库里多得是，可他竟然埋怨别人没给他!类似的事天天都在发生。
我们所进行的两项大型发展计划进度及两条生产线的进度已经落后，眼看资金一点一点流失，可各部门经理们却似乎无动于衷，就像刚才的这个保洁员!
我的下属总是不停地抱怨，只因他们觉得自己巧妇难为无米之炊，而我认为真正的原因是他们缺乏危机意识。
如果我不能给他们可用的工具，他们就不顾工作是否有效而得过且过!我必须找到管理保洁员的那个监工，狠狠地训他一顿，确保每一个保洁员都能得到一支好一点的耙子!”
柯维认为董事长并没有真正认清问题，“你以为这样做就能解决问题了吗?在这件事里，谁该对这位保洁员和耙子的问题负责呢?”
董事长想了想说：“保洁员本人应该负责，毕竟他是唯一可以决定自己是否用了合适的耙子的人。
我们总是弄得每个人忙得团团转，却无法使他们尽义务。
只要我们能够解决责任的问题，我们所有的问题都能解决，每个人都必须为自己的绩效表现而负责。
但是，监工真的一点责任都不必担负吗?”
柯维说：“是的，他要负责，但不在于为保洁员找支好耙子。
他的职责在于使保洁员尽职地把工作做好，他的工作是让保洁员负起责任来。
而在最合理的情况下，还有谁需要为找到好耙子来负责?”
董事长思索片刻道：“我敢打赌我不是第一个看到他在使用那支坏耙子的人。
从理论上而言，任何看到他的人都可能已提醒过他，所以每个看到他的人都该感到有责任去告诉他找支好的耙子。”
“那么你要扮演什么样的角色?”
柯维继续说。
董事长恍然大悟道：“最根本的其实是我自己该负责，因为我没有找到问题的症结所在。
我需要解决的真正问题点是自己缺乏责任感，但我却只看到了一些表象，并陷入表象而不能自拔。”
上述材料中的董事长注意到了管理中的具体问题，然而他看到的只是表象。
他看到保洁员使用的工具不对，但他差一点就陷入具体问题的陷阱中，而没有意识到真正需要他解决的问题——如何建立责任体系，使分工明确、指派得力。
领导者不应该也没有精力去关注那些细节问题，但是领导者必须具备从细节中发现问题的能力。
正如那位董事长，经过咨询专家的提醒，他敏锐地意识到了该如何发现问题背后的问题，该如何抓住管理活动中的本质，该如何明确责任，那么他一定找到了解决问题的方法——建立完整的责任体系。
领导者必须明白，对于百常管理中的问题，不要干预，而要关注，不必拘泥于细节，但必须重视细节。
领导者应该具备反思问题的能力，而不是对具体事物指指点点。
领导者应该借助具体的手段来了解最基层的管理现状，领导者不能脱离管理实践空谈管理，而是要超越具体问题，并为完善企业的管理机制和管理制度而努力。
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