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一手缔造了沃尔玛帝国的山姆·沃尔顿深信“为顾客节省每一分钱”
的经营理念是他成功的根本，所以他在自己一生的经营中执着地坚守着这一原则。
他认为：“为顾客节约一美元，就为商家多赚一美元。”
这种思维最终成为了沃尔玛公司企业文化的基础。
有一笔生意使山姆·沃尔顿终生难忘。
纽约一位叫哈瑞维纳的人经营着一家采购服务公司，这是一种非常简单的业务。
他们访问各种不同的服装制造商，然后列出他们要卖的货物清单．当某个人给他一份订单后，他们就把订单交给有关工厂，并从中收取5％的佣金，而当时普通的批发商要收取25％的佣金。
山姆·沃尔顿认为，正是哈瑞维纳为他上了第一堂课。
“哈瑞维纳当时以2美元的价格出售一打女式**。
而我们从别处购买同类产品要2.5美元一打，然后再以1美元3条的价格卖出。
如果我们从哈瑞维纳手中以2美元一打买进，就可以l美元4条出售，这等于是为我们的商店做了一次大型促销。”
于是，山姆·沃尔顿从哈瑞维纳手中进了货，并按照他的想法做了非常成功的促销活动。
他也明白了一个简单的道理：“你可以降低标价，但赚取的钱会更多，因为销售量增加了。”
这最终改变了超市零售和顾客购买的方式。
通过低价销售，让利于顾客，成了沃尔玛公司腾飞的重要手段。
山姆·沃尔顿不允许自己的员工在价格上弄虚作假。
比如，一件进价只有0.5美元的商品在其他商店要卖到l.98美元，但是在沃尔玛只卖0.65美元，有经理说：“我们何不以l.25美元出售呢?”
而山姆·沃尔顿却说：“我们只付了0.5美元，那么我们只需在此基础上增加30％出售就可以了。
无论你为它付出了多少，如果我们得到很多利润，就要将它转移给我们的顾客。”
而沃尔玛一直是这样做的，因此，它成了全球最大的零售企业。
一家企业的经营状况是否良好取决于企业的相关利益者是否满意。
这些相关利益者包括企业管理者、员工、顾客、股东、供应商以及服务商等，而其中员工的满意度和顾客的满意度是最为重要的。
美国百货业巨头西尔斯公司（2005年与凯玛特合并）发现，员工满意度的调查结果同客户满意度的调查结果密切相关。
员工满意度越高，工作热情也就越高，为顾客提供的服务就越好，这样就能提高顾客的满意度，从而为企业带来更多的利润；而顾客的满意度反过来又能影响员工的满意度，让员工获得奖励和成就感，从而更加热情地工作，为顾客提供更好的服务；两者相互影响、相互促进，就如同照镜子一样。
美国福特汽车公司创始人亨利·福特说：“一般来说，一个管理良好的企业，与其相关的人都会感到满意。
如果公众、企业员工、企业所有者都对企业的运行不满意，那么这个企业的运行方式一定存在着非常严重的错误。”
员工满意主要是指对工作是否满意，包括薪酬、学习、晋升、环境、岗位、企业的承诺等各个方面。
员工满意度调查、员工面谈、员工服务热线等都是了解员工满意度的有效手段。
当员工通过招聘进入企业之后，企业就要为员工提供一个合适的岗位和一份满意的薪酬，对员工实施全面培训，不断提升员工的能力并给予他们晋升的空间。
同时，企业还要帮助员工树立职业自豪感，让他们感受到应有的尊重。
顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感，来源于顾客对企业的某种产品或服务所产生的感受与自己的期望之间的对比。
对于任何企业而言，顾客满意是至关重要的，只有顾客满意才会持续产生购买行为，最终成为忠诚的顾客。
这样，企业才能获得更多利润，实现可持续发展。
而企业要想让顾客达到满意，就必须对顾客进行有效管理，努力满足顾客的切实需求。
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