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这种席型原皮利用率较低,成本会很高。
厂方请他们再考虑一下,可二人称他们是准备结婚的,“心心相印”
型婚床已经定做了,现在就想要合适的凉席,价格上不太在乎。
交货那天,公司经理不仅把按其规格做好的凉席送上门,还将裁剩的废皮充分利用,做了两双水牛皮凉鞋与一件婴儿用的水牛皮床垫送过去,作为送给这对新人的贺礼。
这使那对情侣大为感动,从此与公司经理成了好友。
为了对客户回馈更多的额外价值,该公司还于2002年开展了一次“幸福家庭”
摄影大赛。
数千份参赛摄影作品让全体员工对“幸福”
有了全新的认识。
照片上有的是新婚夫妇,有的是三口之家,也有的是满头华发的金婚夫妻。
但更多的是特殊组合:一位七十多岁的老先生,1997年便被诊断为肺癌晚期,但由于亲人的关爱,他的生命之火仍然很旺。
照片上被老伴与女儿环抱的老人一脸安详。
这次活动,客户们收获的是奖品,而公司的员工们则收获了更为宝贵的东西。
在之后的职工大会上,公司经理动情地告诉员工:“知道什么是幸福,比赚再多的钱都重要!”
××公司正是凭借着始终如一地为顾客提供额外服务,才逐渐发展、壮大,成为业内知名品牌的。
案例分析
在左右脑销售中,为客户提供超值服务是一种典型的右脑策略,它不仅仅指产品价值和提供服务本身的附加值,更重要的是要创造符合客户价值评判、超出客户期望值的服务,要主动以爱心、诚心、耐心给客户更多人性化的关怀,与客户建立起友好的亲情关系,增强客户对自己的信赖感。
就像案例中的××公司,用爱心、诚信和耐心向客户提供超越其心里期待的、超越常规的、全方位的满意服务,让客户深受感动,也赢得了客户的长久忠诚。
据调查,××公司客户回购率达到80%以上,这是右脑策略在销售中的胜利。
同时这也是一个贯彻了售后服务的典范。
一般的售后服务是有时限的,这正是许多公司的软肋。
要想获得客户长期的忠诚,公司必须改变策略,为客户提供更多的额外服务。
只有这样,公司才能长久地发展下去。
而作为一个销售代表,其使命就是让客户感到服务周全、细致,为自己同时也为企业培育客户忠诚度。
所以,销售代表应该时时刻刻为客户着想,在完成自己本职工作之余,还应该细心观察客户在业务范围外的需求,从自己实际出发尽可能为客户提供超乎他想象的服务,这样就更加容易赢得客户的信任和忠诚。
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