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§以心换心站在客户的角度说话(第3页)

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因为举行这类活动的时间不长,每天一次,每次可以付200美元,20晚就是4000美元,哦!

租给我,显然你吃大亏了。”

“现在,来考虑一下‘不利’的一面。

首先,你增加我的租金,也是降低了收入。

因为实际上等于你把我撵跑了。

由于我付不起你所要的租金,我势必再找别的地方举办训练班。”

“还有一件对你不利的事实。

这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课,对你来说,这难道不是起了不花钱的广告作用了吗?事实上,假如你花5000美元在报纸上登广告,你也不可能邀请这么多人亲自到你的旅馆来参观,可我的训练班给你邀请来了。

这难道不合算吗?”

讲完后,卡耐基告辞了,“请仔细考虑后再答复我。”

当然,最后经理让步了。

在卡内基成功说服对方的过程中,只是站在经理的角度,把增加租金与保持租金的好处用数字一个个清楚地表达出来而已。

那么,销售员如何才能做到站在客户的角度上去考虑问题呢?

1.明确客户的需求与欲望

客户首先想要的是价值,其次是价格,也就是说,客户要的是一个结果,一个让客户满意的结果,或者是一个过程。

明确了客户想要的是什么,接下来的工作投其所好就可以了。

2.了解客户的困难,并尽可能帮助解决

无论是小客户还是有实力的大客户,在生活中都会遇到困难和麻烦,而你的伸手相助,会让他们感受到来自你的真诚和关心,会将彼此的关系越拉越近。

3.真心帮助,而不是忽悠

有的销售人员为了从客户那里获得利益,就假意关心客户,用花言巧语和沟通技巧构筑陷阱,诱骗客户就范,获得利益后暗暗窃喜。

这种销售一般都是一开始很好,但“兔子的尾巴长不了”

,因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目,并采取控制措施,销售就难免出现危机。

我们常说“人心都是肉长的”

,你真心对客户,客户就会真心回报你。

最高层次的销售,就是没有任何销售技巧的销售,有的只是帮助客户成功的诚心与行动,始终坚持从客户的利益出发,为客户着想,帮助客户获得利益,同时不忘公司利益,专业、敬业、正直,赢得客户发自内心的敬重。

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