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“那么是三个卧室，两个卫生间，还有客厅和阳台是吗？”
“只有一个卫生间。”
“在几楼呢？我需要知道在搬东西的时候，是否需要使用云梯车。”
“云梯车？不是，我就想问需要多少钱！”
他本来平静的声音瞬间起了波浪。
与低沉的嗓音不同，他的情绪开始变得敏感而激烈。
我只能配合对方的情绪，一边安抚一边询问。
如果栏架比较低，为了避免触碰到它，就需轻轻一跃跨过它。
如果栏架比较高，就要像玩下腰游戏一样，慢慢屈身过去。
身边的人死了，他怎么可能会心平气和呢？我如果像是追根究底一般问话，他可能就会产生不满。
我也没有其他办法应对，只能耐心、执着地继续了解情况。
我依然从容而亲切地把具体情况准确地罗列出来，这也是作为服务业的从业者尊重顾客的方式。
“虽然回答起来很麻烦，但是根据废弃物数量的多少，费用也会有所区别，所以需要您尽可能详细地告诉我具体情况，这对我们的工作会有帮助——因为我们要清理好整栋房子。
就像是装修公司在做预算的时候，也需要测量衣柜的尺寸，要详细知道冰箱的容量，和有几张床一样。”
“嗯，那倒是。”
幸亏得到了对方的认同，我也算是安全跨过一个栏架了。
不能因为对方的声音听起来很低沉，就连自己的情绪也消沉下去。
“死者是在家里去世后多久被发现的呢？”
对于这个问题，对方突然沉默了。
“您好？听不到我说话吗？”
“啊，不是的。”
“因为经常会有警察无法确定具体的死亡时间，或者没能及时告知家属情况。
大概的死亡时间您知道吗？”
又是一阵沉默。
我感到对方在电话那头儿变得惊慌失措。
又是一排长长的栏架。
“死后多久可以打扫呢？一周？”
电话里传来了“呵呵呵”
低沉的笑声，我开始怀疑对方的真正意图，这个男人的问答有些可疑。
他省略掉必须回答的具体情况，只是盲目地寻求我的答案。
我又问了他别的问题，他回答问题的语气果然还是很窘迫，我的疑虑也变得坚定起来。
他现在是在对我进行测试吗？就像是连锁店本部的人会伪装成客人，到加盟店去评估该店的负责人一样？从听到他说“算是吧”
的回答时，我就应该开始怀疑了吗？
我也并非完全没有料到。
为了了解新生企业的顾客接待方式和估价方式，会有人故意佯装成顾客打电话咨询。
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