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问号拉近距离，叹号疏远距离
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命令具有刚猛的力量，但容易折断；建议具有强大的软实力，更有助于解决问题。
去年，我请了一个装修公司修整厨房，公司派出五个装修工到我的家里。
开始修整的第一天，把院子里弄得乱七八糟，到处是涂料和木头屑。
下班的时候，他们没有清理就急匆匆地离开了，这让我妻子很不满意。
妻子让我明天告诉这些装修工一定要把院子清理干净之后才离开，否则就扣发他们的工资。
我知道，这根本行不通，我们的合同中可没有说明这一条。
另外，他们的装修技术都很不错，修整的部分让我也比较满意。
后来，我使用了这个办法。
我找来笤帚和拖把，把木屑清理干净，堆到院子的角落里。
第二天早上，他们几个人赶到后，我把领工叫到一旁，对他说：“昨天你们把前院清理得那么干净，让我很高兴。
你们以后在收工的时候，都能这样做就太好了。
可以吗？”
领工的点点头，说：“没有问题，我们肯定帮你清理地干干净净。”
接下来的四天时间，工人们每天收工之后，都把木屑堆到园子角落。
我的妻子再也没有因为这个发过火。
我只是稍微地给他们提了一下建议，并做了一个榜样而已，问题便会迎刃而解。
有一段时间，公司的业务非常繁忙，包括经理在内的所有员工集体加班。
经理将一叠厚厚的资料交到我一个同事的手中，说：“明天上班之前，把这里面的数据做成电子文档交给我。”
连日来加班导致心情烦躁，同事很不高兴地发了一句牢骚：“我桌上的资料已经快把我埋起来了，你现在又交给我一项任务，我根本完成不了。”
职场上严明的上下级关系，不允许下属冒犯上司。
出现这种情况，一般的上司肯定会觉得丢了面子，尊严受到挑战，然后拿出上司的威严：“你必须完成，这是命令。
我不管你手头有多少活儿，但这一件你必须给我完成。”
命令就好比是法律一样，有着强大的强迫性。
“必须做”
或者“一定不能做”
等带有强制性的性质。
相信在强大的如法律一样的规定面前，下属一定不敢拒绝这样的话，但可以肯定的是，他一定不会痛快地把它做好。
然而，我的那位上司却没有那么做，而是采取了另外一种效果。
当同事说完这句话后，身边的几个同事不约而同地扭过脸，等待着上司的反应。
经理顿了顿，说“这样的事情我也不愿意做，连日来的加班的确很辛苦。
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