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“我无法接受你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。”
这里，要将这一句话改为“我理解你的处境，但是……”
，这是有效沟通的需要。
中国的人际关系很复杂。
因此，在中国，有很多人感慨，在中国做人太难。
几年前，我的一个乡下亲戚让我给他的儿子在我任职的公司安排一个职位。
这完全超出我的能力范围，当时我也只是一个小职员，每天工作八个小时，每周工作五天，每个月拿着不多不少的薪水。
这些在我的亲戚看来，就是成功了。
很明显，我无法帮他实现。
后来，他对我的父亲说：你的儿子现在混好了，我们是高攀不上了。
我知道，他在生我的气。
我给他打电话：
你说得很对，换作是我，我也会这么认为。
但是我也在为别人打工，如果他（指亲戚的儿子）有公司需要的专业技能，我就是拼了命，也一定帮他谋得一份工作。
他现在还只是个少年，应该以学业为重。
我保证将来会拉他一把。
与这个亲戚冰释前嫌。
因为道歉，并认同他的观点，我和他得以冰释前嫌，让他同情我的处境。
实现有效沟通，必须要用真诚的态度说出那些话来，假如你是对方的话，你当然有他同样的感觉。
人性使然，普遍追求别人的理解、顺从，希望得到别人的同情。
前面我们说过，一些年幼的孩子会急切地显示他受伤的地方，以得到成人的关心和同情，这个时候，成人在同情的同时，还需要站在孩子的角度上，设身处地地理解孩子需要别人认可自己的心理。
不仅仅是孩子，成人们也有类似的情形，他们会到处向人说明他曾经的经历，而且这种经历越是坎坷，越是急切地想表达出来。
在这个过程中，他们甚至会添油加醋，极力渲染，说出他们的经历。
“自怜，实际上是一种人的习性。”
在生活中，我们也经常遇到、这样的情形：有人喋喋不休地向你抱怨，而你确实很没有耐心；你正愁手头的工作无法完成的时候，领导又给你安排了一项重要任务；你人手不足的时候，有人突然向你请假……面对这种情况，如果我们直接应对，如向他人表示：“不，这样不行。”
恐怕这不是最好的办法。
但如果我们换一个策略，采用同情他人的意愿的原则，如向对方说：“是的……，但是……”
这样效果会明显不同，可能会出现一个意想不到的结局。
因为，你首先对别人的要求或者意愿表示了认可，这等于你满足了对方的心理，对对方的要求与意愿表示了认可，接着又讲出了自己的意愿，让对方面对两种情况自我选择。
在这种情况下，只要对方是一个通情达理的人，都会做出让你感觉到舒服的选择。
站在对方的立场上，理解对方的意愿，这是有效沟通的一种手段。
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