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飞机降落在东京成田机场时,窗外的天色已经暗了下来。
跑道上的灯光在夜色中闪烁,像一条发光的丝带铺在大地上。
陆远霆透过舷窗往外看,看到停机坪上停著几架不同航空公司的飞机,地勤人员开著黄色的引导车在跑道上穿梭。
四人下了飞机,拖著行李箱走过廊桥。
入境大厅人很多,排著长长的队伍,各国的旅客挤在一起。
安澜靠在张庭肩膀上打哈欠,沐倾城也累了,眼睛半睁半闭。
陆远霆站在她身后,一只手扶著行李箱,另一只手搭在她肩膀上。
出关、取行李、打车。
陆远霆用小日子语和司机沟通,司机是个六十多岁的老伯,头髮花白,穿著一件深蓝色的制服,戴著白手套。
听到陆远霆说小日子语,他从后视镜里看了他一眼,笑著点了点头,说了一句“您小日子语说得真好”
。
车子穿过东京的街道。
夜晚的东京和白天完全不同,霓虹灯在黑夜中格外耀眼。
张庭举著手机拍窗外,安澜凑过去一起看。
陆远霆看著窗外流转的霓虹灯——涩谷的十字路口,新宿的歌舞伎町,银座的高级商场。
车子停在陆氏国际酒店门口。
东京的陆氏酒店和首尔的不一样,首尔的是现代玻璃幕墙,东京的是小日子式风格和现代建筑的融合。
门口是灰色的石墙,黑色的木格柵,暖黄色的灯光从格柵缝隙里透出来,低调而內敛。
前台有三位接待员,清一色的深蓝色制服,鞠躬角度一模一样。
陆远霆用小日子语办入住,前台小姐听到他说小日子语微微愣了一下,然后笑容更真诚了几分。
安澜站在旁边小声问张庭京爷在说什么,张庭说他也不知道。
陆远霆在这里也发现了一些问题,但比泡菜国少了很多。
东京酒店的前台能用英语做基本沟通,菜单有英文注释,客房说明书有英文版,电梯里有盲文按钮。
这些小细节说明管理团队更专业,標准更统一。
但问题依然存在——华国文服务依然缺失。
陆远霆在备忘录里记了两条:“东京店:国际化程度高於泡菜国,但华国文服务仍有缺失。
前台无华国文接待能力,餐厅无华国文菜单。
华国游客是陆氏酒店的重要客源,不应被忽视。”
“东京店:客房说明书无华国文版。
建议统一製作多语言版,华国、英、小日子、泡菜国四语对照。”
入住手续办好,各自回房休息。
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