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最后,张主任很爽快地订购了赵杰的十套办公桌椅。
虽然外向型的客户容易对外界事物产生兴趣,但是却也容易对同一个话题感到厌倦。
所以,销售人员不要抱住一个话题就说个没完,而是应该摸清客户的兴趣和意愿,顺着他来说,引起他的关注,并巧妙地把自己销售的产品引到谈话当中,让客户在不知不觉之中被吸引。
而且,虽然是谈生意,但也不要把气氛搞得过于严肃,销售人员要适时地和客户开开玩笑,或者转移话题,使谈话的氛围变得轻松而融洽。
这样,用比较活泼的形式来谈生意,更容易使客户接受。
在具体的销售过程中,要想让外向型的客户成为最终的买家,销售员应该怎样应对呢?
1.自己掌握谈话主动权
外向型的客户常常会使销售进入一个以他为主要角色的局面,所以面对这类客户,销售员就需要特别掌握与其交流的方向,不要过多地让谈话内容周旋于无关紧要的话题上。
销售员要在谈话中尽量抓到主动权,排除一些没有必要的干扰因素,从而保证销售过程的顺利进行。
2.善于倾听价值语言
善说的人常会向他人传递更多的信息,其中往往有着一些比较有价值的信息。
例如在购买服装时,外向的人可能会提到一些流行色、流行元素、搭配方法等,而在购买家具时,这些人也会在有意无意间提到一些有关家装的信息。
而这些信息往往能帮助销售员获得更多的销售机会。
因此,在与外向型客户的对话中,销售员要善于倾听,善于思考,从对方的谈话信息中找出对自己销售有价值的部分。
3.利用客户语言制造销售机会
无论购买什么,外向型的客户总是会提出更多的问题。
有些销售员认为客户话越多,自己越不容易在谈话中掌握主动权。
其实恰恰相反,客户的话越多,销售员获得主动权的机会反而越大。
当客户谈论产品外观时,销售员可以借此介绍产品的做工、质地等方面的优点,让客户意识到产品确实物有所值;当客户谈论到产品价格时,销售员又可以借此向客户介绍产品的超值之处。
无论怎样,销售员只要抓住客户语言中那些对促进销售有关的话题,并适度地进行展开,对客户加以引导,那么想要获得销售成功也就变得更加容易了。
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