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§能力测试：销售沟通
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销售是一个帮助客户认识自己的需求，为客户提供解决方案，使之做出购买决定的沟通过程。
因此，沟通能力对于推销员来说异常重要。
做一做以下的测试题，看看你的沟通能力如何。
1.初次与客户见面，你觉得谈话的氛围重要吗？
A.是的，很重要
B.环境安静就可以
C.不太理会，直接说事
2.与客户见面后，你能很快地切入销售话题吗？
A.能，自然过渡
B.直接切入主题
C.常常不知从何说起
3.在交谈中，你是否经常打断客户的话，发表自己的观点？
A.边听边想，说得不多
B.忍不住就推销自己的产品
C.总是自己把控话题
4.你是否有种感觉，好像专心听讲也仍不了解客户需要什么？
A.设身处地地听，能了解
B.总有这种感觉
C.从不听，靠直觉判断
5.你认为什么样的“听”
才算是“倾听”
？
A.站在客户角度边听边想，并适当回应
B.专心听客户的一字一句，不插话
C.只听自己感兴趣的部分
6.对于不善言谈的客户，你是如何与他交谈的？
A.尽可能找话题
B.一般是一问一答
C.他不理我，我也不理他
7.对于健谈的客户，你如何跟他开始谈销售？
A.找准时机，准确发问
B.等客户说得差不多了再直接说
C.打断他，言归正传
8.在沟通中，客户有一些误解或偏见，你通常如何处理？
A.正确引导，平等交流
B.肯定对的，而忽略错的
C.直接辩驳，加以说服
9.客户要求你打折销售，你一般会怎么做？
A.强调产品利益，突显价值
B.算算盈亏后同意有限打折
C.直接打折，告诉客户不要让别人知道
10.如果客户对你的产品提出异议，你会怎么办？
A.耐心听完再做解释
B.立即加以辩解
C.很紧张，语无伦次
评分标准：
A.5分；B.3分；C.0分
答案：
·如果总分超过45分，说明你与客户沟通的能力比较强，请继续努力。
·如果总分在30～45分，说明你与客户的沟通在某些方面还存在问题，请自查弥补。
·如果总分在30分以下，说明你与客户沟通的能力存在很大的问题，需要通过系统的培训或自学来尽快提高。
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