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第七章提升个人能力，让沟通更上一层提升自己的观察能力
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众所周知，信息的掌握是沟通中比较重要的事情。
信息是沟通中最基本的一个要素，可以说，信息量的多少通常决定了能否掌握沟通的主动权。
信息的收集和掌握可以分为两大类：一个是外界信息的收集，另一个是沟通对象的信息的收集。
外界信息通常就是人们从生活、工作和学习中获得的信息。
从报纸、电视、电脑、手机、社会言论中获得的信息都是外界信息。
外界信息通常可以有效拓展个人的知识量和视野，提升个人谈话的资本。
比如某个人经常上网，及时了解世界上发生的各种重要事件，就是典型的外界信息收集能力。
类似的信息收集得越多，人们沟通的范围越广，可交谈的内容也就越多。
沟通对象的信息是一种私人信息。
正如第二章提到的那样，个人信息基本上包括了对方的姓名、性别、个性、教育水平、工作经历、喜好、生活习惯等，是对个人的一个大致呈现。
这一类信息的收集通常具有比较强的针对性，人们需要针对具体的沟通对象收集相关信息。
这一类信息往往对沟通很有帮助，它可以帮助沟通者做出筛选“自己应该说些什么，对方对什么感兴趣，如何找到共同的语言”
。
无论是外界的各种信息，还是沟通对象的具体信息，相关的收集工作往往可以在沟通之前进行，也可以在沟通过程中进行，这种收集工作就需要运用到出色的信息感知能力和观察能力。
如果想要获得更多的信息，观察能力强的人就会对周围的沟通环境进行扫描，及时抓住一些有价值的信息，及时把握一些有趣的新话题。
当双方找不到合适的话题时，有些人可能会保持沉默，这样就对整个沟通活动造成了阻碍，彼此之间的关系自然难以更进一步。
此时，人们可以观察周围的环境，看看他人的言行举止，看看周边环境中发生的一些趣事，选择合适的话题用作谈资。
——“看看吴小姐，她的裙子大概是上次去法国时购买的。”
——“你看到刚刚上来的快递员了吗？据说是公司某领导的儿子。”
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