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沟通双方会在分歧出现的时候思考彼此之间的关系，并发泄自身的情绪。
在整个过程中，沟通者的心态会受到分歧的影响。
这个时候，他们的情感和情绪波动比较大，容易产生一些不满。
——“我为你做了那么多，你连这点儿小忙也不肯帮我。”
——“我们之间的关系还不错的，没想到这一次你却选择站在我的对立面上。”
——“没有想到，你竟然会背着我做这样的事情。”
这样的沟通形式往往带有比较强烈的情绪波动，如果不注意控制，双方很可能会因此而产生口角之争，甚至出现更为激烈的冲突，导致双方的矛盾彻底激化。
第三层结构是自我认知的对话。
一般是指双方沟通之后，会针对目前形势进行理性而冷静的分析，评估自身受到的影响以及即将产生的影响。
这其实也是一个自我反省的过程，即人们在沟通中对自己的行为和语言进行反思，看看自己是不是有什么地方做得不到位，是不是误解了对方的意思，是不是存在一些不合理的言论，是不是伤害到了对方。
这些反思往往可以巧妙地避免自己陷入焦灼和迷失状态。
也正是因为如此，整个社交和对话过程将受到更大的约束。
因此在矛盾激化之前，人们要采取更为合理的对策来消除矛盾。
有个人在工作中因为责任划分问题与同事发生了激烈的争吵，正在气头上的他将同事的“坏话”
全都写在纸上，然后准备第二天打小报告。
下班回家之后，他认真回想了一下自己一天的所作所为，突然意识到自己也犯下了很多错误。
他回过神来，立即拿出之前写下来的那些“坏话”
查看，脸上一阵发热，不禁为自己愤怒情绪下的想法捏了一把汗。
当天晚上，他就烧掉了那张纸，然后打了一个电话给同事，主动向对方道歉，很快两个人就重归于好了。
在这三层结构中，第三层结构往往是最合理的结构，能够有效帮助双方建立更为和谐的关系，帮助人们实现更加顺畅的交流，并促使双方克服相关的困难，达到更好的沟通效果。
需要注意的是，当人们去反省错误反映出的问题时，过去的经历常常会限制个人的思考，并导致他们遗漏掉一些重要的信息，以及一直以来都没有经历过的事情。
当人们对自己的行为进行反省时，应当摘掉有色眼镜，摒弃先入为主的态度。
有时候需要倾听自己的直觉，有时候需要借助逻辑思维进行思考，有时候则需要询问他人的意见，找出相关的事实和依据。
那么具体该如何进行自我反省呢？人们是否会对自己的谈话有更为深刻的认识呢？很显然，解决这个问题的方法在于培养总结经验的习惯。
比如平时可以将具体的谈话技巧、表达方式、沟通结果、沟通效果都列举出来进行分析，或者也可以将自己的谈话和沟通过程做记录，等到沟通结束后认真审核沟通过程，看看自己在哪一方面做得还不错，在哪一方面做得不尽如人意，明确自己需要从哪几个方面进行改善。
这种审核有助于人们提升自己的沟通能力，完善自己的沟通技巧。
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