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第二天早上，温枝起床去酒店餐厅吃饭。
正好遇到空姐们也在，她们正在聊天，温枝拿了东西走过去，问道：“聊什么呢？”
“温副驾，你有看今天早上的热搜吗？”
有个空姐问道。
温枝一愣：“什么热搜？”
旁边一个小圆脸空姐任竹直接把自己手机拿到她的面前：“昨晚机场不是关闭了，好多航班跟我们一样取消了，北航这班飞机很不巧的是跟我们一样，前面也延误了五六个小时，之后乘客全部上了飞机，结果说不能飞了。”
温枝一听，确实跟他们遇到的情况一样，前面延误了好几个小时，临上飞机，突然说不能飞了。
视频里面确实混乱的够可以，滞留机场的乘客围在北航的值机台前面，跟穿着北航制服的人一直在吵着什么，结果人群中突然有个人大喊着，有人昏倒了。
果然是一个上了年纪老人家，不知道是被人群拥挤的还是因为生气，当场昏倒。
情绪被爆发在最高点，是一个乘客接了一通电话，说是家里本来情况不好的母亲现在彻底陷入昏迷，让他赶紧回去见最后一面。
这一下乘客在伤心激愤之下，当场向北航负责人下跪磕头。
周围乘客看到这一幕，气到不停大骂，更有人将手里的矿泉水砸了过去。
一时间，拿着镜头拍摄的人，都被挤的差点儿拍不下去。
“这视频一发到网上，直冲热搜，北航彻底被骂的狗血淋头，”
任竹摇头叹道。
这种刺激眼球的社会新闻，确实很容易成为讨论话题，特别是现在不少营销号喜欢跟在后面煽风点火，很容易形成群情激愤的场面。
况且起飞延误这件事，本来就是航空公司的处于不占理的一方，况且乘客还是在机场等待了五六个小时，网友天然会更同情乘客这一方。
再加上北航员工一直在找各种理由，道歉的不顾彻底，更加会激发乘客的不满。
“你们还是感谢昨天顾机长处置得当，要不然现在上热搜的，就不止北航了，”
一旁的乘务长万分庆幸的说道。
众人纷纷点头。
任竹感慨说：“都说真诚是必杀技，昨天顾机长站在舱门口，明确说明我们延误的原因，道歉的态度又很坚决，这才让乘客们消气。”
“所以，不管时候都别糊弄乘客，要不然北航的事情就是我们的前车之鉴，”
乘务长再次提醒说：“今天的航班，大家也最好打起十二分的精神。”
到了航前准备室，众人坐下。
顾问周就说：“昨天因为航班的取消，乘客心情必定会受影响，可能会对服务多有挑剔，还请空乘组的诸位小心谨慎，多加包容。”
乘务长点头：“机长您放心，这一点我会反复强调。”
“还有安全员也一定要认真观察客舱内的情况，及时制止任何有可能发生的冲突，”
顾问周看着安全员叮嘱道。
好在在经过昨天之后，今天一切都很顺利。
在飞机重新降落在厦江机场的时候，大家都松了一口气。
温枝离开机场的时候，有种自己度了一个劫的感觉。
晚上，她正在看书，突然收到顾问周的电话。
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