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据一位沃尔玛公司的职员回忆：“我们盼望董事长来商店参观时的感觉，就像等待一位伟大的运动员、电影明星或政府首脑一样。
但他一走进商店，我们原先那种敬畏的心情立即就被一种亲密感受所取代。
他以自己的平易近人把笼罩在他身上的那种传奇和神秘色彩一扫而光。
参观结束后，商店里的每一个人都清楚，他对我们所做的贡献怀有感激之情，不管那些贡献是多么微不足道。
每个员工都似乎感到了自身的重要性。
这几乎就像老朋友来看你一样。”
萨姆·沃尔顿曾在一篇文章中写过这样一句话：“我们都是人，都有不同的长处和短处。
因此，真诚的帮助加上很大程度的理解和交流，一定会帮助我们取得胜利。
记住，老板必须总是把员工放在他们自己的前面。
如果你能做到这一点，你的事业将会一帆风顺。”
俗话说：“人生不如意事十之八九。”
员工除了在工作上会遇到困难之外，在生活上是否有苦恼呢？作为管理者，一定要认识到：员工发牢骚、吐苦水是很常见的事情，不要以为员工表达不满，就表示对公司甚至对你个人有成见，是不爱公司的表现。
恰恰相反，员工爱公司、把公司当家，才会抱怨公司的不足，才愿意指出公司的弊病，他们这样做无外乎让领导者重视这些问题，想办法改变不良的现状。
而且通过员工的抱怨、不满、意见或建议。
你还可以意识到其他人也有这样的感受。
如此一来，你就能很好地把握员工们的心声，这对管理企业、带领团队是十分有益的。
可见，管理者不能对员工的抱怨充耳不闻，对员工的意见和建议置之不理，更不能对这类员工产生偏见。
而应该像萨姆·沃尔顿那样，主动放低姿态，走近员工，与员工心贴心地沟通，了解他们的所思所想，了解他们的需求和困难，这样才能体现企业对员工们的人性化关怀，使员工感受到被尊重、被重视，从而激发员工的工作积极性。
在企业日常管理中，领导者与员工沟通是最常见的管理行为。
同样的沟通，语气不同，沟通的效果也别有洞天。
不要以为自己是领导者，就表现得高高在上、颐指气使，就用强硬的命令压制你的员工。
要知道，每个员工都有自尊，他们希望被领导者平等相待。
如果你忽视员工的这层心理，采用命令的口气与他们沟通，要求他们去做事，他们最多只是把事情做完。
但如果你采用商量的口气、建议的口吻与下属沟通，下属往往会把事情做好。
“做完”
和“做好”
，一字之差，执行效果也许相差甚远，做完只是基本的完成，充其量是合格。
做好则是做到位、做圆满，让你无可挑剔，可以称得上是“优质”
。
试问，你希望下属给你怎样的执行效果呢？
人是情感动物，而不是机器，人会有情绪、有感受、有自尊心，而机器没有。
当你向机器下达命令时，你要做的就是用力地按下某个按钮，而当你向员工下达命令时，如果你语气“重”
了，就容易使员工感受到压迫感，他们会本能地抗拒。
如果你轻声一点，多一点协商，多一点建议，他们就会舒服地接受命令，做到你想要的效果。
美国管理专家帕特里克·兰西奥尼曾说过：“企业中无穷无尽的管理危机，往往并不是表面上的战略失误、营销不利、竞争威胁、技术开发上的不智决策等等所致，而是管理者犯了一些基本的但是又没有引起正视的错误，才导致危机的爆发。”
其实，命令性的口吻和语气，就是一个基本的但是又没有被引起正视的错误，它是造成管理危机的一个导火索。
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