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由此可见，当你遇到危机时，你唯一能做的就是做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己的观点。
※倾听也是一种说服
古希腊有一句民谚：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”
西方还有一句著名的话：雄辩是银，倾听是金。
这些都给了我们这样的启示：在人际交往中，尽可能少说而多听。
在我们身边，经常会有这样的人，他们喜欢多说话，总是喜欢显示自己的博学。
这样的人，以为别人会很服他们，其实，只要稍微有点社会阅历的人，都会不以为然。
更聪明的人，或者说智慧的人，往往会根据自己的经验，知道自己要是多说，必然会说得越多错得也就多，所以不到需要时，总是少说或者不说。
当然，到了说比不说更有效时，我们一定要说。
雄辩是银，倾听是金。
在销售中，这句话就更有用处了。
若是在给顾客下订单时，对方出现了暂时的沉默，你千万不要以为自己有义务去说些什么。
相反，你要给顾客足够的时间去思考和做决定。
千万不要自作主张，打断他们的思路，否则，你会后悔的。
日本金牌保险推销大师原一平曾有这样的推销经历：他去访问一位出租车司机，那位司机坚决认为原一平绝对没有机会去向他推销人寿保险。
当时，这位司机肯会见原一平，是因为原一平家里有一台放映机，它可以放彩色有声影片，而这是那位司机没有见过的。
原一平放了一部介绍人寿保险的影片，并在结尾处提了一个结束性的问题：“它将为你及你的家人带来些什么呢？”
放完影片，大家都静悄悄地坐在原地。
3分钟后，那位司机经过心中的一番激烈交战，主动问原一平：“现在还能参加这种保险吗？”
最后，他签了一份高额的人寿保险契约。
在从事销售时，有的推销员脑子里会有这样一种错误想法，他们以为沉默意味着缺陷。
可是，恰当的长时间的沉默不但是允许的，而且也是受顾客欢迎的。
因为这可以给他们一种放松的感觉，不至于因为有人催促而做出草率的决定。
当顾客说“我考虑一下”
时，我们一定要给予他充足的时间去思考，因为这总好过于“你先回去吧，我考虑好了再打电话给你吧”
。
别忘了，顾客保持沉默时，就是他在为你考虑了。
相比较而言，顾客承受沉默的压力要比我们承受的还要大得多，因此，让顾客多沉默一会儿，让对方考虑吧。
如果你先开口的话，那么你将面临失去交易的危险。
因此，在顾客开口决定之前，务必保持沉默，除非你想丢掉生意。
在适当的时候，让我们的嘴巴休息一下，多听听别人的话。
当我们满足了对方被尊重的感觉时，我们也会因此而获益。
※掌握插话的技巧
在倾听过程中如何插话，才有助于我们达到最佳的倾听效果呢？
一般来说，我们应根据不同对象，采取不同的方法。
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