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第四章 善于倾听，赢得真情和信任
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倾听是一项技巧，是一种修养，更是一门艺术。
懂得倾听，有时比会说更重要。
倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。
※一切都从聆听开始
卡耐基曾被邀请去参加一个桥牌集会。
卡耐基不玩桥牌，在场的一位金发女郎也不玩。
她发现卡耐基以前曾是罗维尔·托马斯进入无线电业之前的经理，也发现他在准备生动的旅行演讲的时候，曾在欧洲各处转过。
因此她说：“啊，卡耐基先生，我请求你把所有你过去的那些美妙的地方，以及你所见过的那些美丽景色，全部告诉我。”
坐在沙发上，金发女郎说她和丈夫最近刚从非洲旅行回来。
“非洲！”
卡耐基惊叹，“多么有意思！
我一直想看看非洲，但除了有一次在阿尔及利亚待了24小时以外，我从没去过。
告诉我，你是否去过那个狩猎王国？真的，我多羡慕你，请把非洲的情况告诉我。”
45分钟就这样过去了。
这位女郎一次也没有问卡耐基到过什么地方，看到什么。
其实她并不想听卡耐基谈论他自己的旅行，她所要的只是一个感兴趣的听众，她滔滔不绝地告诉卡耐基她到过的地方。
这位女郎与众不同吗？不是，许多人都像她那样，都有一种倾诉以及渴望被聆听的欲望。
所以，在谈到沟通的艺术时，卡耐基说：“最重要的是聆听，在你开口告诉别人你有多棒之前，你一定要先聆听。
然后你才能开始认识别人，与别人交谈，千万别高人一等。
多跟别人交谈，用心倾听，不要太快下决定。”
简单地说，世界上任何人都喜欢有人听他说话，只有对于听他说话的人，他才会有反应。
聆听也是尊重的一种最佳表示，表示我们看重他们。
我们等于是在说：“你的想法、行为与信念对我都很重要。”
很奇妙的是，要想说服别人赞同你的想法，最好的办法是听听他的意见，美国前总统约翰逊的国务卿鲁斯克经过几十年与全世界最顽强的政治领袖谈判的经验，学会了“聆听，是以你的双耳去说服他人”
。
没错，要说服别人赞同你的想法，聆听确实是强而有力的工具。
拥有私人银行桑德斯·卡普公司的银行家汤姆·桑德斯说：“关键在于先了解对方，他的价值观以及他对投资的看法，再决定你是否能诚实地说出我们的投资方式是正确并对其有利。”
桑德斯协助大企业进行天文数字般的巨额投资。
他的首要能力是什么？正是聆听他人。
他说：“一切都由聆听开始。
他心里到底想怎么样？他为什么不答应？真正的理由到底是什么？”
“我与美国电讯公司（AT＆T）已经维持了二十五年的关系，而且是很好的关系。
我认为真正的聆听功不可没。”
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