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然而，一两分钟的思考，一句或两句体谅的话，对他人的态度作宽容的了解，都可以减少对别人的伤害。
所以下一次，当我们必须解雇员工或惩戒他人的时候，不要忘了这一点。
宾州的佛雷德·克拉克谈到了发生在他们公司的一段插曲：“有一次开生产会议的时候，副总裁提出了一个尖锐的问题，是有关生产过程的管理问题。
由于他气势汹汹，矛头指向生产部总督，一副准备挑错的样子。
为了不在同事中出丑，生产部总督对问题避而不答。
这使副总裁更为恼火，直骂生产总督是个骗子。
“再好的工作关系，都会因这样的火爆场面而毁坏。
凭良心说，那位总督是个很好的雇员。
但从那天开始，他再也不能留在公司里了。
几个月后，他转到了另一家公司，据说表现很不错。”
安娜·玛桑也谈到相同的情形，但因处理方法不同，结果也不一样。
玛桑小姐在一家食品包装公司当市场调查员，她刚接下第一份差事——为一项新产品做市场调查。
她说道：“当结果出来的时候，我几乎崩溃，由于计划工作的一系列错误，整个结果当然完全错误，必须从头再来。
更糟的是，报告会议即将开始，我已经没有时间同老板商量这件事了。
“当他们要求我做报告的时候，我尽量使自己不致哭出来，免得又惹得大家嘲笑，我吓得发抖。
因为太过于情绪化了，我简短地说明了一下情形，并表示要重新改正过来，以便在下次会议时提出。
坐下后，我等待老板大发雷霆。”
“出乎意料的，他先感谢我工作勤奋，并表示新计划难免都会有错。
他相信新的调查一定正确无误，会对公司有很大助益。
他在众人面前肯定我，相信我已尽了力，并说我缺少的是经验，而非能力。
“我挺直胸膛离开会场，并下定决心不再有第二次这种情形发生。”
当一个人已经做出一定的许诺——宣布一种坚定的立场或观点后，由于自尊的缘故，便很难改变自己的立场或观点。
此时你若想说服他，就必须顾全他的面子，为对方铺台阶，如说一些有利对方的话：“在那种情况下，任何人都想不到。”
“当然，我理解你为什么会这样想，因为当时你并不清楚事情的经过。”
“最初，我也这样想的，但后来我了解到全部情况，我就知道自己错了。”
一家百货公司的一位顾客，要求退回一件外衣。
她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。
她解释说“绝没穿过”
，并要求退换。
售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。
但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是决不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”
，而且精心地伪装过。
这样，双方可能会发生争执。
于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。
我记得不久前我也发生过一件同样的事情。
我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起，结果我丈夫没注意，把那件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。
我怀疑你是否也遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的痕迹。
不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”
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