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坦率地表达自己的歉意
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在日常生活中，我们总会在有意无意之间给别人造成程度不同的伤害，踩脚、碰撞、言语伤害等，随时都有可能发生。
当因为你有意或无意的过错给别人带来伤害的时候，道歉是解决矛盾的唯一途径。
只要勇于道歉，很多即将发生的冲突便有可能因着你的一句诚恳的"对不起"得到化解。
美国口才大师，卡耐基先生就曾讲过这么一个关于道歉的故事——
卡耐基先生常常带着他的爱犬雷斯到附近的森林公园去散步。
有一天，他们在公园遇见一位骑马的警察，这位警察好像迫不急待地要表现出他的权威：
"你为什么让你的狗跑来跑去，不给它系上链子或戴上口罩?”
他呵斥卡耐基，"难道你不晓得这是违法的吗?它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩。
这次我不追究，但假如下回在公园里我看到这只狗还没有系上链子或套上口罩的话，你就必须跟法官解释啦。”
卡耐基客客气气地答应照办。
卡耐基的确想照办，可是雷斯不肯戴口罩。
一天下午，雷斯和卡耐基在一座小山坡上赛跑，突然卡耐基看到那位执法大人，骑在一匹红棕色的马上。
雷斯跑在前头，直向那位警察冲去。
卡耐基这下栽了。
他知道这点，所以他决定不等警察开口就先发制人。
卡耐基说："警察先生，这下你当场逮到我了。
我有罪。
我没有托辞，没有借口了。
你上星期警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩你就要罚我。”
"好说，好说，"警察回答的声调很柔和，"我晓得在没有人的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来溜达。”
"的确是忍不住，"卡耐基回答，“但是这是违法的。”
"像这样的小狗大概不会咬伤别人吧?"警察反而为卡耐基开脱。
"不，它可能会咬死松鼠。
"卡耐基说。
"哦，你大概把事情看得太严重了，"他告诉卡耐基，"我们这样办吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方，事情就算了。”
因为知道道歉的重要性，所以卡耐基先生主动道歉，用自己真诚、巧妙的歉意换来了警察先生的谅解，避免了责罚。
相反，如果犯错一方明明错了，却始终不肯承认错误，就有可能使矛盾激化，乃至大动干戈。
在一所中学的食堂里，学生们正井然有序地排着队，这时候，有一个初三年的男生被前面的同学一推操，不小心会退踩到了自己身后的一位同学的脚。
因为觉得自己也是受害者，所以这个男生没有道歉。
这可把他身后的男生惹火了，他大声骂了起来："他妈的，有没有素质呀你，踩到人了不会道歉呀?"
前面的那个男生也急了，用胳膊肘狠狠地捅了一下后面的那个同学，于是，两位同学抱作一团，饭也不吃了，开始大打出手。
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